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二零二四版IT基础设施运维与维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2术语定义

1.3合同双方

2.服务提供

2.1服务内容

2.2服务标准

2.3服务时间

2.4服务人员

3.服务交付

3.1交付方式

3.2交付时间

3.3交付地点

3.4交付验收

4.技术支持

4.1技术支持服务

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持流程

4.4技术支持记录

5.系统监控

5.1监控范围

5.2监控指标

5.3监控报告

5.4监控报警

6.维护计划

6.1维护频率

6.2维护内容

6.3维护记录

6.4维护通知

7.故障处理

7.1故障报告

7.2故障响应

7.3故障排除

7.4故障记录

8.数据备份与恢复

8.1数据备份策略

8.2数据备份频率

8.3数据恢复流程

8.4数据安全

9.安全与合规性

9.1安全政策

9.2安全措施

9.3合规要求

9.4安全审计

10.服务费用

10.1费用构成

10.2费用支付方式

10.3费用支付时间

10.4费用调整

11.服务期限与终止

11.1服务期限

11.2终止条件

11.3终止通知

11.4终止费用

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址信息

12.2必威体育官网网址义务

12.3必威体育官网网址例外

12.4违约责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

13.3争议解决地点

13.4争议解决费用

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同变更

14.3合同附件

14.4合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务范围

本合同中，“服务范围”是指乙方为甲方提供IT基础设施的运维与维护服务，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份与恢复、安全与合规性等方面。

1.2术语定义

（1）“运维”指乙方对甲方IT基础设施的日常运行、监控、维护、优化等工作；

（2）“维护”指乙方对甲方IT基础设施进行定期检查、保养、故障排除等工作；

（3）“IT基础设施”指甲方所有用于支持业务运营的硬件、软件和网络设备；

（4）“故障”指IT基础设施在运行过程中出现的异常情况，影响正常使用。

1.3合同双方

甲方：[甲方名称]

乙方：[乙方名称]

2.服务提供

2.1服务内容

（1）系统监控：实时监控甲方IT基础设施的运行状态，确保系统稳定运行；

（2）故障处理：在故障发生时，及时响应并排除故障，恢复系统正常运行；

（3）数据备份与恢复：定期备份甲方重要数据，确保数据安全，提供数据恢复服务；

（4）安全与合规性：确保甲方IT基础设施符合相关安全标准，定期进行安全检查。

2.2服务标准

（1）服务响应时间：故障报告后，乙方应在[具体时间]内进行响应；

（2）故障排除时间：故障排除时间应不晚于[具体时间]；

（3）数据备份周期：每周至少进行一次数据备份；

（4）系统稳定性：确保甲方IT基础设施的运行稳定性达到[具体百分比]。

2.3服务时间

乙方提供服务的具体时间为每周[具体时间]，节假日及国家法定假期除外。

2.4服务人员

乙方应指派具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供服务，并确保服务人员的专业性和稳定性。

3.服务交付

3.1交付方式

乙方通过远程或现场方式为甲方提供IT基础设施运维与维护服务。

3.2交付时间

乙方应按照本合同约定的服务时间提供服务，确保服务及时性。

3.3交付地点

乙方应根据甲方要求，在甲方指定的地点进行服务交付。

3.4交付验收

甲方应在乙方完成服务后进行验收，如发现质量问题，乙方应在[具体时间]内进行整改。

4.技术支持

4.1技术支持服务

乙方应提供724小时的技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

4.2技术支持响应时间

故障报告后，乙方应在[具体时间]内进行响应，提供技术支持。

4.3技术支持流程

（1）接收故障报告；

（2）分析故障原因；

（3）制定解决方案；

（4）实施解决方案；

（5）反馈处理结果。

4.4技术支持记录

乙方应记录技术支持过程中的所有相关信息，包括故障报告、解决方案、处理结果等。

5.系统监控

5.1监控范围

乙方应对甲方IT基础设施的关键系统进行监控，包括但不限于服务器、网络设备、数据库等。

5.2监控指标

（1）系统性能：CPU、内存、磁盘等资源利用率；

（2）网络状态：网络带宽、延迟等；

（3）安全事件：入侵检测、病毒防护等。

5.3监控报告

乙方应定期向甲方提供监控报告，包括系统运行状况、故障情况、安全事件等。

5.4监控报警

乙方应设置监控报警机制，在系统出现异常时及时通知甲方。

6.维护计划

6.1维护频率

（1）