《家庭照护员服务规范》编制说明.docxVIP

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标准名称

家庭照护员服务规范

任务来源

（项目计划号）

安徽省市场监督管理局关于下达2024年第三批安徽省地方标准制修订计划的通知

（皖市监函〔2024〕377号）（项目计划号：2024-3-149）

第一起草单位

（盖章）

安徽省皖嫂家政服务有限责任公司

单位地址

合肥市庐阳区益民街20号省卫生援外大楼

参与起草单位

标准起草人

（全部起草人，应与标准文本前言中起草人排序一致）

序号

姓名

单位

职务

职称

电话

编制情况

一、编制过程简介

1.成立标准起草组

2024年9月2日，安徽省市场监督管理局关于下达2024年第三批安徽省地方标准制修订计划的通知（皖市监函〔2024〕377号）（项目计划号：2024-3-149），成立由标准化工程师、家政培训讲师、家政行业专家等组成的标准编制小组，承担制定编制工作计划、确定编制原则。

2.标准起草过程

标准编制小组调研了我省家政服务机构提供家庭照护服务的实际情况，搜集相关政策和文件，对本标准的编制思路、框架进行了讨论，确定了本标准编制的总体计划，进一步明确了本标准的使用对象和适用范围，标准编制小组根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准文件的结构和起草规则》的具体要求，经过多方调研，完成了《家政照护员服务规范》工作组讨论稿。

2024年12月22日，标准编制小组邀请主管部门、标准化专家、行业专家召开了标准研讨会，会上，对标准名称进行的充分讨论，建议修改为《家庭照护员服务规范》，并对标准框架和内容提出了修改意见，起草组采纳了专家意见，对标准进行修改完善，形成了《家庭照护员服务规范》征求意见稿。

二、制定本文件的必要性和意义

1.必要性：

《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）强调“推进服务标准化，提升家政服务规范化水平”，明确提出“各地要制定或者修改完善家政服务领域法规、规章、规范性文件和标准。”

2022年5月，我省出台放心家政行动方案，明确提出需健全家政标准体系。鼓励省市行业协会和龙头家政服务企业在服务质量、服务保障、服务评价等方面研制家政服务地方标准、团体标准和企业标准。

安徽省家政行业现状，依然存在家庭照护员的整体素质参差不齐的现象，缺少统一的服务指导性文件或规范，这在一定程度上影响了服务质量和客户满意度。因而，制定《家庭照护员服务规范》对指导从业者知晓服务内容，规范服务行为具有必要性。

2.意义：

提升服务质量：通过制定本标准，可以明确家庭照护的服务内容、人员要求，从而提高家政服务的整体质量，确保服务的专业性和规范性。

满足照护对象需求：家庭照护员服务规范的制定，能够更好地使照护对象得到全面照护需求，保障其健康和安全。

保障消费者权益：标准的制定有助于规范市场秩序，保障消费者的合法权益，家政照护服务不仅关系到家庭的幸福和安康，还关系到社会的稳定和谐。制定服务规范可以指导家政服务员的工作内容，提高他们的职业道德和服务意识，减少服务纠纷和矛盾的发生。

促进行业健康发展：标准化建设有助于推动家政服务行业的规范化和专业化发展，促进其提质扩容，满足市场需求。家政服务企业可以提升自身的竞争力，增强市场认可度，吸引更多的客户。

三、制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系

1.编制原则：

1.1本标准本着科学、规范、统一和实用的原则，在参考家政服务行业发展现状，进行总结提炼，参考家政服务相关方面的国家标准、行业标准、省地方标准及市地方标准。

1.2按照《GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的相关规定进行编写，在术语定义、结构版式以及单位符号等方面保持一致性。

1.3标准结构合理、层次分明、内容具体，应具有适用性、可操作性和可检查性。

1.4文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号、代号统一。

2.编制依据：

2.1《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）。

2.2中共安徽省委办公厅文件（皖办发〔2022〕15号）《中共安徽省委办公厅安徽省人民政府办公厅关于印发就业促进行动方案等“暖民心行动方案的通知”》。

2.3相关标准：DB34/T2800-2020《地方标准制修订工作指南》。

3.与现行法规、标准的关系：

制定本标准时依据并引用了国内有关现行有效的标准，不违背国内其他行业标准、法律法规及强制性标准的有关规定。本文件与与现行法律、标准无冲突。

四、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述

主要条款:

本文件规定了家庭照护员服务的基本要求、服务内容、服务评价与改进。

本文件适用于家庭照护员服务。

主要技术指标、参数：

第4章基本要求

规定了家庭照护员应通过岗前培训或相关技能培训，