居家养老员工考核制度.doc

居家养老员工考核制度

1、考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。

2、考核形式为定期和不定期。

3、考核依据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员工工作情况的记录、服务对象对该员工的表扬、批评、投诉以及对员工的工作阶段百分考核等情况。

4、年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格。

5、考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖励以资鼓励。

6、有下列情形者可以给予嘉奖

（1）道德品质优秀，成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用的。

（2）热爱集体，维护集体利益，勇于提出宝贵意见。在工作中具有团结协作精神并作出突出贡献的。

（3）不但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作。

（4）及时制止和杜绝重大事件，使集体和他人免受损失和伤害的。

7、有下列情形的可以给予奖励

（1）认真完成本职工作，没有因失职给集体和他人造成重大损失的。

（2）临时重要任务能积极、按时、按质、按量完成的。

（3）没有因违反规章制度造成重大影响的。

8、考核不合格者应在年终以警告、扣奖金、辞退的形式给予惩戒。

9、有下列情形的可以给予警告和扣资金

（1）道德品质不好，在员工中故意传闲话、挑拨是非造成员工之间吵嘴、打架，影响工作的正常进行造成恶劣影响的。

（2）对本职工作不能尽职尽责有重大过错的。

（3）因工作失职致使老人发生伤害和集体造成损失的。

10、有下列情形的应予辞退

（1）因受到批评、惩处、不思悔改，蓄意进行人身伤害、打骂侮辱、打击报复并造成重大影响的。

（2）有贪污、偷窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。

（3）在《员工协议》中规定的其他在辞退范围的。

居家养老服务机构工作职责

1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

4、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

5、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

6、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

8、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。

居家养老服务机构服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

居家养老服务机构服务人员管理制度

1、接受社区的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加政府居家养老指导部门举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持24小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务机构档案管理制度

1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。

3、做好居家养老服务热线电话记录工作。

4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。

5、做好各项服务工作的信息反馈及收集工作。

居家养老安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老年人人身和财产遭受损失，维护居家养老服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定