物业服务项目技术方案171.docx

目录

TOC\o1-3\h\u19294第六章技术服务方案(格式自拟) 1

2424一、项目管理具体方案 1

320391．保安及泊车服务 1

34142．保洁服务 17

316183．消防管理 29

295744．绿化管理 42

101945．设备、设施维护养护管理 60

189686．安全必威体育官网网址管理 71

10552二、项目管理模式、标准 76

285931．人员档案管理 76

40072．工作守则 90

145523．奖励机制 97

144614．监督机制 99

175585．自我约束机制 100

187166．信息反馈渠道及处理机制 101

9026三、机构设置及人员配置 103

304901．机构设置 103

185352．岗位责任制度 108

21235四、人员管理计划及培训方案 143

18728五、管理服务承诺及违约承诺 165

126541．工作人员服务指标 165

129532．各岗位职责 166

PAGE

PAGE1

技术服务方案(格式自拟)

项目管理具体方案

保安及泊车服务

服务管理

岗位安排

安全防范工作目前非常重要。根据xxx有限公司现场实际可操作状况，并将收集的合理建议综合制定了以下具体布防计划。

人防方面

白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。

夜班岗，规定时间内所有进出车辆（包括非机动车、不含地下车场车辆）按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。

巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。

白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。

夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，每次巡更1小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。

消防方面

定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。

固定岗位值班

固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。

岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。

值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入安保区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。

在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。

对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。

道路交通车辆管理

负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。

禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。

纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主（驾驶员）要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。

遇态度蛮横、无理取闹的车主（驾驶员）要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。

车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。

执勤人员不得动用他人机动车辆。

安保服务方案

安保管理流程图

保安岗位服务规范及职责

门岗工作，配备专业治安管理员，并实行巡逻值班服务，治安管理人员统一制服，工作规范，作风严谨；

注意自身仪表、仪容形象，精神饱满。

维护大门秩序，保持道路畅通。

来车时成立正姿势，用左手做慢行手势。

当车逆行时，成立正姿势做停车手势或直行手势。若停车