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二零二四年电信网络用户服务满意度提升合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2法定代表人或负责人
1.3住所地
1.4联系方式
2.合同背景及目的
2.1合同签订背景
2.2合同目的
3.服务内容
3.1服务概述
3.2服务范围
3.3服务期限
3.4服务质量标准
4.服务提供方式
4.1服务提供形式
4.2服务提供流程
4.3服务提供时间
5.用户满意度调查
5.1调查方式
5.2调查内容
5.3调查频率
6.用户投诉处理
6.1投诉渠道
6.2投诉处理流程
6.3投诉处理时限
7.奖励机制
7.1奖励对象
7.2奖励条件
7.3奖励方式
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
8.2必威体育官网网址期限
8.3违约责任
9.合同变更与解除
9.1变更条件
9.2解除条件
9.3变更或解除流程
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
10.3争议解决
11.合同生效与终止
11.1生效条件
11.2生效日期
11.3终止条件
11.4终止日期
12.不可抗力
12.1不可抗力事件定义
12.2不可抗力事件处理
12.3不可抗力事件证明
13.合同附件
13.1附件清单
13.2附件说明
14.其他约定
14.1合同解释
14.2合同未尽事宜
14.3合同附件效力
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：电信有限公司
乙方：网络用户
1.2法定代表人或负责人
甲方：
乙方：
1.3住所地
甲方：省市区路号
乙方：省市区路号
1.4联系方式
2.合同背景及目的
2.1合同签订背景
鉴于甲方为电信有限公司，乙方为网络用户，双方就提高乙方使用电信网络服务的满意度达成一致，特签订本合同。
2.2合同目的
本合同旨在提高乙方使用电信网络服务的满意度，优化服务质量，促进双方合作共赢。
3.服务内容
3.1服务概述
甲方将为乙方提供电信网络服务，包括但不限于固定电话、宽带互联网、移动通信等。
3.2服务范围
本合同服务范围为甲方在省市区的电信网络服务。
3.3服务期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
3.4服务质量标准
甲方承诺按照国家标准和行业标准提供电信网络服务，确保服务质量达到甲方承诺的标准。
4.服务提供方式
4.1服务提供形式
甲方通过电信网络为乙方提供各项服务，包括但不限于数据传输、语音通信、视频通话等。
4.2服务提供流程
乙方申请服务→甲方审核→签订合同→提供服务→乙方使用服务→甲方进行满意度调查。
4.3服务提供时间
甲方保证24小时不间断提供服务，遇国家法定节假日和不可抗力因素除外。
5.用户满意度调查
5.1调查方式
甲方将通过电话、短信、网络问卷等方式对乙方进行满意度调查。
5.2调查内容
调查内容主要包括：服务质量、服务态度、服务效率等方面。
5.3调查频率
甲方每月进行一次用户满意度调查。
6.用户投诉处理
6.1投诉渠道
乙方可通过甲方提供的电话、短信、网络等方式进行投诉。
6.2投诉处理流程
乙方投诉→甲方受理→调查核实→处理反馈→满意度评价。
6.3投诉处理时限
甲方收到投诉后，应在24小时内进行处理，并在3个工作日内给予乙方答复。
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
双方对本合同涉及的商业秘密、技术信息、用户信息等予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.2必威体育官网网址期限
本合同终止后，必威体育官网网址期限仍为合同有效期内及终止后三年。
8.3违约责任
任何一方违反必威体育官网网址条款，泄露对方必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
9.合同变更与解除
9.1变更条件
双方协商一致，可对本合同内容进行变更。
9.2解除条件
（1）一方违约，另一方提出解除合同，且违约方未在规定期限内纠正。
（2）不可抗力导致合同无法履行。
（3）双方协商一致解除合同。
9.3变更或解除流程
变更或解除合同，需书面通知对方，并经双方签字盖章确认。
10.违约责任
10.1违约情形
（1）一方未按照合同约定提供或使用服务。
（2）一方未按照合同约定支付费用。
（3）一方泄露对方必威体育官网网址信息。
10.2违约责任承担
违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。
10.3争议解决
双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.合同生效与终止
11.1生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2生效日期
本合同自2024年1月1日起生效。
11.3终止条件
（1）合同期限届满。
（2）双方协商一致解除合同。
（3）合同因违约、
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