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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

商务礼仪心得体会

商务礼仪心得体会篇1

在第一天我们曾听国学教师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到

了最好的践行—王教师今日手把手教授了我们许多在工作场合必须约束自身去

到达的最基本的商务礼仪。银行是服务性的金融企业，良好的服务态度和完善的

礼仪是提高客户满意度和维持顾客忠诚度一个重要因素。作为中信银行的一分

子，我们在具体的接待服务中要切记每一项礼仪礼节，学会去发现每个人的特点

和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的服务体验和印象，从而提

高我们行的公众形象。今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发

现，其实这些感觉自我已经掌握的动作其实还是会出现一些疏漏，没能到达百分

之一百的完美，这也说明了，我们需要讲礼仪的规范深刻的刻入脑里，在日后切

实规范服务行为，按培训中所说的礼仪规范，让这些礼仪成为习惯，努力做到标

准化正规，仅有这样才能为客户供给真诚优质服务，并且也提升了我们的个人修

养和专业度。

商务礼仪心得体会篇2

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮

流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的

的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交

往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或

交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角

度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致

分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都

是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二

是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关

系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的

重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准

的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使

你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了

自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里

的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种

模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多

国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各

国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历

只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你

在未来的竞争中占据更大优势。

商务礼仪心得体会篇3

孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。