商务礼仪概论形成性考核册答案.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

一、填空题：（每小题1分，共10分）

1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表），都直接关系外界对

他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（服务的形象）。

2．（仪表礼仪）就是有关商务人员在其工作岗位上的（修饰与打扮）

的行为规范。

3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳）或发光发亮

的西装。

4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（无图案者）

为佳。用（格子呢）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以

穿它。

5．（行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为

规范。

6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是

商务礼仪在现代企业内的（个性化）体现。

二、名词解释：（每小题4分，共20分）

1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应

在总量上被限定在三种以内

2.仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动

作中身体各部分所呈现的姿态3.形象：在商务交往中给人们留下的客观

的总体的印象

君子忧道不忧贫。——孔丘

4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到

零的程度

5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从

属的位置上为顾客提供一切可能的方便

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推

（A）。

A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色

2．从总体上讲，（A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又

符合其规范。

A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪

3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D）。

A、五种B、四种C、二种D、三种

4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。

A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待

5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝

盖以上（A）为限。

A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米

6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。

与西装配套的鞋子，只能选择（C）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球

鞋

君子忧道不忧贫。——孔丘

7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B）两个方面的具体问题。它总的要

求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、

友好、轻松、自然。

A、仪容B、笑容C、手势D、面貌

8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。

A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待