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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
售后维修服务计划方案
售后服务承诺
我公司拥有完善的售后体系以及针对性的售后服务，确保本项目所提供的设备、
软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。
本项目维修服限期为3年。维修期内将提供如下服务：
在设备开通后，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等情况，我方负责现
场升级和向用户提供必要的技术资料；
在设备投入运行后，我方如对其系统软件有所改进，均及时通知用户，并为用
户提供必威体育精装版版本免费使用；
在设备扩容及系统升级时，我方肯定派技术人员到现场协助完成相关工作。
维修人员安排
根据该项目的特点，安排足够数量的专业工程师和技术工人常驻现场，并配备必
要的工具、机具。
维修人员计划安排为：
工程师协调员电气
人数１１
售后维修内容
设备维修服务
我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量（非人为损坏
和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公司将调查故障原因并修复直
至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的材料部件。
设备软硬件维护更新服务
我公司对所提供的软件提供运行维护服务，同时开发部门将不断完善产品原有
功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自然升级，承诺将免费提供给
买方。若系统软件增加新的功能，承诺将以优惠的价格提供给用户方。保证新版本
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。
设备及系统保养服务
我公司售后服务人员可上门为用户提供如下系统保养维护服务：
检查设备运行是否正常、是否存在安全隐患；
对设备进行去污、去尘清洁；
检查软件系统运行状况、进行相应的数据备份；
向业主提供检查记录，详列设备检查情况，故障零配件项目、数量及系统运行
总体情况。
技术咨询服务
用户通过电话、传真、电子邮件等方式直接联系本公司的技术人员或客户服务
中心，由我公司系统工程师向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系
统中出现的问题。
技术支持服务
我公司可为用户系统扩充、升级、与其他系统对接、配合其他厂商调试等需求，
提供全方位的硬件及软件解决方案，并可派技术人员上门到现场提供技术服务。
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
售后服务流程图
响应时间≤1h万达广场使用者
响应时间≤24h
电话请求网络请求
项目总监
远程？现场现场专业技术人员
电话技术支持远程
电话？网络技术支持人员
网络技术支持
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