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二零二四版电商一件代发合作平台售后服务标准协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合作方定义

1.2售后服务定义

1.3本协议定义

2.协议范围

2.1适用范围

2.2合作方责任

2.3协议期限

3.售后服务标准

3.1售后服务内容

3.2响应时间

3.3处理流程

3.4服务质量

4.售后服务流程

4.1顾客投诉处理

4.2问题反馈与确认

4.3处理措施与解决方案

4.4跟进与回访

5.售后服务责任

5.1合作方责任

5.2供应商责任

5.3顾客责任

6.售后服务费用

6.1费用承担方

6.2费用计算方式

6.3费用支付方式

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址例外

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.不可抗力

10.1不可抗力定义

10.2不可抗力处理

11.协议的修改与补充

11.1修改程序

11.2补充条款

12.协议的生效与终止

12.1生效条件

12.2终止条件

12.3终止程序

13.其他

13.1法律适用

13.2文本效力

13.3合同附件

14.协议签署与生效

14.1签署方式

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合作方定义

本合同所指合作方包括甲方（电商一件代发合作平台）和乙方（供应商）。

1.2售后服务定义

本合同所指售后服务是指乙方在产品销售过程中，为解决甲方顾客在使用产品过程中遇到的问题，提供的维修、更换、退货等服务。

1.3本协议定义

本协议是指《二零二四版电商一件代发合作平台售后服务标准协议》。

2.协议范围

2.1适用范围

本协议适用于甲方与乙方在电商一件代发合作过程中产生的售后服务相关事宜。

2.2合作方责任

甲方负责提供售后服务所需的必要支持，乙方负责具体执行售后服务工作。

2.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。

3.售后服务标准

3.1售后服务内容

售后服务内容包括但不限于产品维修、更换、退货等。

3.2响应时间

乙方应在接到甲方顾客投诉后24小时内响应，并尽快解决问题。

3.3处理流程

售后服务处理流程如下：

（1）顾客投诉；

（2）乙方确认问题；

（3）乙方制定解决方案；

（4）实施解决方案；

（5）顾客反馈。

3.4服务质量

乙方应确保售后服务质量，达到甲方顾客的满意度。

4.售后服务流程

4.1顾客投诉处理

顾客通过甲方提供的投诉渠道向乙方提交投诉。

4.2问题反馈与确认

乙方在接到投诉后，应及时与顾客沟通，了解问题详情，并确认问题。

4.3处理措施与解决方案

乙方根据问题情况，制定相应的处理措施和解决方案。

4.4跟进与回访

乙方在处理完问题后，应向顾客进行回访，了解问题处理效果。

5.售后服务责任

5.1合作方责任

甲方负责协调售后服务工作，确保售后服务顺利进行。

5.2供应商责任

乙方负责具体执行售后服务工作，确保售后服务质量。

5.3顾客责任

顾客应按照产品说明书正确使用产品，并在使用过程中注意保护产品。

6.售后服务费用

6.1费用承担方

售后服务费用由乙方承担。

6.2费用计算方式

售后服务费用按照乙方制定的收费标准计算。

6.3费用支付方式

售后服务费用由乙方向甲方开具发票，甲方在收到发票后支付。

7.违约责任

7.1违约行为

（1）乙方未在规定时间内响应顾客投诉；

（2）乙方未按约定提供售后服务；

（3）乙方提供的售后服务质量不符合约定标准。

7.2违约责任

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）承担由此产生的其他法律责任。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指本协议项下，任何一方知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、市场信息等，无论以何种形式存在。

8.2必威体育官网网址义务

双方对本协议项下的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于任何非本协议目的。

8.3必威体育官网网址例外

（1）法律法规要求披露的信息；

（2）双方事先同意披露的信息；

（3）因正当业务需要，且采取合理必威体育官网网址措施披露的信息。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决程序

争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3争议解决地点

争议解决地点为合同签订地。

10.不可抗力

10.1不可抗力定义

不可抗力是指因自然灾害、社会事件等原因，导