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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

公共关系学期末考试答

案

IMBstandardizationoffice【IMB5AB-IMBK08-IMB2C】

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

公共关系学期末考试答案

名词解释

1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组

织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会

关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、

专访、接待、个人信函、电话等等。

3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网

站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众

传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公

众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业

形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措

施。

5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企

业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共

关系活动的一种自觉的认识和理解。

7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合

乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

8.CS理论：CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个

经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点

来分析来分析考考虑顾客虑顾客的需的需求求，，尽可尽可能能全面尊重全面尊重和和维护顾客维护顾客的的利益利益。。这里这里的的顾客顾客是一个相对广义的概

念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

问答题

1、什么是“公众”其基本特点是什么

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和

团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化

性、相关性。

2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请

记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记

者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。

某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造

成记者报道失实