《跨境电商客户关系管理》课件——售中客服业务范围 学习处理物流问题咨询回复.pptxVIP

学习处理物流问题咨询回复跨境电商客户关系管理

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

李晓在企业邮箱收到一封邮件。情景描述邮件的主要内容是客户对的咨询。学习售前跨境客服的技巧。

小组讨论：商家需要熟悉自己店铺所针对地区的物流状况和物流方式，从源头上避免纠纷，提高服务质量。这里以美国为例，在确认订单之前需要注意哪些问题。任务导入

任务操作在平台验款与资金未到账环节中，美国客户往往喜欢用PayPal或信用卡付款，值得注意的是PayPal付款由收款方付手续费，转账方不收手续费。做好发货前的准备，了解邮递方式。外贸邮递方式有很多种，如EMS国际快递、DHL、FedEx等，到达时间因邮寄地区不同而不同。不同邮递方式邮寄到美国的时间和费用也是不相同的。

任务操作

不提供客户免运费要求的回复知识点讲解

知识点讲解Dearfriend,Sorry,freeshippingisnotavailablefortheorder.But we can give you a 5% discount of theshippingcost. Hopeyouhappywithit.BestRegardsXXX

客户询问是否有直销航运的回复知识点讲解

知识点讲解Dearfriend,Yeah,thedirectshippingisavailableforus.Youjustonlygiveusthespecificationoftheitem,receivingaddressandshippingcarriers,ourprofessionalteamwillhelpyouhandleanyotherthingsatourend.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleaseletmeknow.Thanks!XXX

卖家关于货物到达时间的回复知识点讲解

知识点讲解Dearfriend,Thankyouforyoursupportonus.Usuallyittakesabout7-12daysfortheitemyouwant.Ifyouhavequestions,pleasefeelfreetocontactus.Bestwishes,XXX

遇到节假日，物流有所变动问题的回复知识点讲解

知识点讲解Dearfriend,WeupgradethelogisticsarrangementtomakeupthedelayfortheChineseNationalHoliday,soitwouldwillreachyouabout7-12dayslater.Wehopeyouappreciateourproducts.Welcometovisitusagain.Bestwishes,XXX

因为物流风险，无法发货问题的回复技巧知识点讲解

知识点讲解Dearfriend,Thankyouforyourinquiry.Iamsorrytoinformyouthatourstorecannotsupplyshippingservicetoyourcountryduetoforcemajeure.Onceitisavailable,wewillcontactattheearliestdate.Lookingforwardyourorder.Iappreciateyourunderstanding!Sincerely,XXX

总结本节主要和大家一起学习了以下内容：一、不提供客户免运费要求的回复二、客户询问是否有直销航运的回复三、卖家关于货物到达时间的回复四、遇到节假日，物流有所变动问题的回复五、因为物流风险，无法发货问题的回复技巧