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通讯行业客户满意度提升计划

TOC\o1-2\h\u15991第一章客户满意度现状分析 3

244431.1客户满意度调查方法 3

228991.1.1问卷调查法 3

63221.1.2访谈法 3

181611.1.3网络调查法 3

240441.2客户满意度数据统计 3

170941.2.1服务质量满意度 3

107591.2.2价格满意度 3

146641.2.3网络覆盖满意度 3

269221.2.4客户服务满意度 4

313631.3客户满意度问题诊断 4

301221.3.1服务质量方面 4

111.3.2价格方面 4

43771.3.3网络覆盖方面 4

87831.3.4客户服务方面 4

25281第二章市场竞争分析 4

167962.1行业竞争对手分析 4

38752.2竞争对手满意度对比 4

184892.3竞争策略制定 5

22569第三章产品与服务优化 5

220683.1产品功能改进 5

297413.1.1调研与分析 5

114913.1.2功能优化方向 5

312433.1.3实施步骤 6

243593.2服务流程优化 6

293863.2.1服务流程梳理 6

135433.2.2优化方向 6

260323.2.3实施步骤 6

254503.3产品差异化策略 6

65753.3.1市场定位 6

24203.3.2差异化方向 6

244703.3.3实施步骤 7

5458第四章营销策略调整 7

47124.1营销渠道拓展 7

113204.2促销活动策划 7

101794.3营销团队培训 8

9630第五章客户关系管理 8

144095.1客户信息管理 8

6435.2客户关怀策略 9

267135.3客户投诉处理 9

18360第六章用户体验提升 9

70786.1用户体验设计 9

70816.1.1设计原则 9

292916.1.2设计策略 9

192566.2用户体验监测 10

177356.2.1监测方法 10

139926.2.2监测周期 10

156316.3用户体验改进 10

283306.3.1改进策略 10

199906.3.2改进实施 10

19210第七章售后服务改进 11

232207.1售后服务流程优化 11

203697.1.1流程梳理与简化 11

79637.1.2流程标准化 11

64137.2售后服务团队培训 11

227107.2.1培训内容 11

70847.2.2培训方式 11

280747.3售后服务满意度调查 12

12827.3.1调查方法 12

156647.3.2调查周期 12

264877.3.3调查结果应用 12

18395第八章员工培训与发展 12

168838.1员工满意度调查 12

59068.1.1调查目的 12

199578.1.2调查方法 12

177238.1.3调查频率 13

39768.2员工培训计划 13

216198.2.1培训目标 13

157898.2.2培训内容 13

122258.2.3培训形式 13

38838.3员工激励机制 13

212888.3.1激励原则 13

58748.3.2激励措施 13

14596第九章企业文化与品牌建设 14

298039.1企业文化塑造 14

244699.1.1明确企业文化定位 14

326169.1.2加强企业文化传播与培训 14

40109.1.3落实企业文化于各项工作中 14

52789.2品牌形象提升 14

55719.2.1塑造品牌核心价值 14

37809.2.2优化品牌视觉识别系统 14

269169.2.3提高品牌服务质量 14

66039.3品牌传播策略 15

227079.3.1制定品牌传播计划 15

145479.3.2创新品牌传播手段 15

214019.3.3强化品牌传播执行力 15

23751第十章实施与监控 15

2149010.1实施计划制定 15