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ICT项目全过程管理体系框架构建

项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在要求时间、预算和质量目标范围内完成项目标各项工作，有效项目管理是指在要求用来实现详细目标和指标时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。

全过程管理关键在于明确各阶段工作内容、责任主体、完成时限，确保对项目投资、质量和进度有效控制，满足内控和精细化管理工作要求，达成客户满意度连续改进目标。从而从项目开启、计划、执行到项目收尾，形成全过程闭环管理过程。

ICT项目全过程管理体系构建思绪以下：

(1)以PMI九大知识领域为理论指导：ICT全过程项目理论体系是项目管理理论体系子集。PMI中项目整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风险管理、采购管理九大模块适适用于并指导ICT项目管理过程。

(2)进行专业性延伸：ICT项目具备周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征，所以需要加强整个过程管理，对项目进行严格地生命周期分析，把握各阶段关键点。ICT全过程理论体系在加强ICT项目过程管理、加强ICT项目信息管理、建立信息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。

(3)进行针对性增强：ICT全过程理论体系经过PMI知识领域指导，在建立ICT项目组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针对性地增强。

参考PMI知识领域口1，结合ICT项目标特征以及现阶段ICT项目管理中存在问题，设计了ICT项目全过程管理体系框架结构，如图2-1所表示。

图ICT项目全过程管理体系框架

ICT项目全过程理论体系各子模块内容说明：

(1)ICT项目过程管理：本模块研究ICT项目标过程定义和分析，将ICT项目过程分为为“开启、计划、执行、收尾”四个阶段，分析了四个阶段主要工作和任务，并重点研究了各阶段关键点。

(2)ICT项目组织体系建设：本模块研究怎样为ICT项目组建适宜项目组织结构。因为运行商以往沿用传统业务项目组织模式来管理项目，造成项目成功率及客户满意度低，是当前管理体系中最为微弱之处。本模块内容包含组建适宜ICT项目组织结构、建立ICT项目经理管理制、分析ICT项目团体工作耍点等。

(3)ICT项目信息管理：在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT项目是信息通信类项目，项目标晟终交付以系统硬件和方案软件来展现，所以项目标信息管理尤为主要。本文结合ICT项目管理信息化系统(IPMS)设计和建设，针对项目包括文档、报表、汇报等项目信息管理模块进行了设计，并研究了ICT各过程中信息输入和输出过程。

(4)ICT项目管理信息系统建设：ICT项目管理信息系统为ICT项目全过程管理提供系统支撑，项目组组员在该系统支持下完成项目管理，实现电子流程，实现资料文档管理。

除以上模块外和研究内容外，ICT项目全过程管理理论体系内容，将伴随今后ICT项目标开展以及项目管理理论体系深入研究，不停进行补充和完善

体系建设过程

在全过程管理过程中，ICT项目组织团体是关键，项目团体组员经过项日管理规范、计划、工具来进行各阶段管理，并经过信息系统实现整个管理过程。而ICT项目过程管理模块是项目团体在管理过程中方法和工具。ICT项目信息管理模块是项目组员在详细工作中文档依据以及各阶段可交付结果。

建立并实施ICT项目经理负责制

项目管理主要原理之一是把一个时间有限和预算有限事业委托给一个人，即项目经理。项目经理在项目管理中起着非常主要作用。

ICT项目经理负责制目标，为了提升项目标规范化管理，明确项目经理在工程建设各阶段职责，调动企业各级项目相关人员主动性，经过有效项目组织，加紧项目进度，确保项目质量，控制项目成本，锻炼和提升项目人员管理和业务技术素质。

ICT项目经理职责：

●ICT项目经理对项目进行全方面控制、整体协调及详细组织实施；

●ICT项目经理对项目实施过程中项目进度、项目成本和施工安全负责，对项目质量负永久责任；

●项日经理应及时跟踪项目从立项到项目交付整个过程，从施工、完工、验收、暂估、结决算、进行全程管理。

图2-3分析了项目经理主要职责和负责内容。

图2-3

ICT项目过程管理

PMI中，通常所说五大过程是指“开启、计划、实施、控制、收尾”五个阶段，因为ICT项目中，“实施”和“控制”两个过程往往是同时进行，所以我们将“实施、控制”两个过程合并成“项目执行”，形成了ICT项目生命周期四个阶段。

从时间和投入力量2个维度，显示了ICT项目生命周期四个阶段中投入力量百分比。

ICT项目管理遵照详细项目管理通常特征和知识领域，但因为ICT项目内