《跨境电商客户关系管理》课件——速卖通的客服体系 《熟悉速卖通店铺与产品》.pptxVIP

熟悉速卖通店铺与商品《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录

情景描述淄博敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBAL TRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队成员讲解速卖通典型店铺与产品的基本信息，以及营销活动等，为接下来的跨境电商实际操作奠定坚实的基础。

任务导入速卖通的商品分类有哪些？速卖通的网站是否可以汉语浏览？速卖通平台上的店铺产品的基本信息有哪些？

任务操作速卖通平台的分类包括女装、男装、电话与电信类、电脑、办公室类、消费类电子产品等，涵盖种类比较全面。

任务操作翻译按钮

知识点讲解店铺首页热卖新到者推荐首页样子：一些国家的国旗，这样可以让来至这些国家的顾客感到亲切。图片轮播放置一些比较，好的产品，可以提高转化率。

知识点讲解产品名称：日系可爱大熊猫个性拼色设计手感宽松套头圆领长袖卫衣女价格：48美元，有2美元的新用户优惠券可以获得。尺码：均码库存数量：100个运费：可以选择。现在呈现出来的是：运费：3.28美元发货时间：2021年1月1日发货

知识点讲解

知识点讲解跨境电子商务客户服务人员要想服务好境外客户。需要做好以下准备：熟悉自家店铺的基本信息，包括店铺经营模式和商品的种类、仓库管理、库存数量、定价、退还货等条款。熟悉店铺的营销活动和相关信息。

知识点讲解在跨境电子商务活动中，客户服务人员实际上是一个销售员，如果当客户咨询商品问题上司，客户服务人员答不上来，或者表现得吞吞吐吐，相信作为客户的你，也会质疑客户服务人员的专业性！专业的客户服务人员应该制作一本自己的销售商品电子手册，帮助客户人员快速熟悉自家产品，对客户咨询咨询回复时更及时、准确、专业。

总结0102希望同学们通过典型速卖通店铺以及产品的学习，能够看懂其他的跨境店铺与产品。通过本次课的学习，认识了速卖通店铺的基本信息，明确了速卖通店铺产品的基本信息的含义，为做好售前客户服务奠定了良好的基础。