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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

关于酒店的实习报告范文6篇

酒店的实习报告篇1

[实习目的]

通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容

和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的

状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展

现状何发展趋势。

[实习时间]

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[实习地点]

嘉兴市阳光大酒店

[实习岗位]

嘉兴市阳光大酒店管家部服务员

[实习单位介绍]

嘉兴市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求达到顾客、酒

店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人

才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训，从

而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的

理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提

供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为

顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

[实习内容]

在酒店管家部实习，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎

样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。

在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线

合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作

的我而言，首先的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保

证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地

包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单

就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作

时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。

整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的

的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一

面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行

业中，这是很有讲究的。

通过培训后，我正式加入了管家部。经过几天的工作后，我发现管家部服务

员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房

也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，

进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，

首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。

这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制

家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马

虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外

还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于

细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦

镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理

挪动