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二零二四年电商电商客服培训合同范本及服务质量

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方地址

2.培训内容概述

2.1培训目标

2.2培训课程设置

2.3培训时间安排

2.4培训地点

3.培训师资及教材

3.1培训讲师资质要求

3.2培训教材及资料

3.3培训讲师授课方式

4.培训学员要求

4.1学员选拔标准

4.2学员报名及资格审查

4.3学员培训费用及支付方式

4.4学员培训期间待遇

5.培训实施

5.1培训课程安排

5.2培训考核及评价

5.3培训效果跟踪

5.4培训进度监控

6.服务质量标准

6.1服务质量定义

6.2服务质量考核指标

6.3服务质量改进措施

6.4服务质量投诉处理流程

7.费用及支付

7.1培训费用构成

7.2培训费用支付时间及方式

7.3违约责任及费用追偿

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同期限

8.3合同续签

9.违约责任

9.1违约行为定义

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

9.4违约争议解决

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容

11.2必威体育官网网址义务

11.3违反必威体育官网网址义务的责任

12.法律适用及争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

13.其他约定

13.1通知送达

13.2合同附件

13.3合同修改

13.4合同份数及效力

14.合同签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署代表签名

14.4合同副本及备案

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X电商公司

乙方：X培训中心

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：赵六

联系电话：139xxxx8765

1.4合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

2.培训内容概述

2.1培训目标

提高乙方电商客服团队的服务水平，提升客户满意度，促进甲方电商业务发展。

2.2培训课程设置

培训课程包括电商客服基础、沟通技巧、客户心理分析、售后服务管理等。

2.3培训时间安排

培训时间为2024年5月1日至2024年5月31日，共计30天。

2.4培训地点

培训地点为甲方公司内部培训室，具体地址：省市区路号。

3.培训师资及教材

3.1培训讲师资质要求

3.2培训教材及资料

乙方提供培训教材及辅助资料，包括但不限于课件、案例分析、操作手册等。

3.3培训讲师授课方式

采用理论与实践相结合的教学方式，包括课堂讲解、案例分析、角色扮演、实战演练等。

4.培训学员要求

4.1学员选拔标准

乙方需从现有客服团队中选拔符合培训要求的学员，选拔标准包括但不限于：工作表现、沟通能力、学习态度等。

4.2学员报名及资格审查

学员需填写报名表，并由甲方进行资格审查，合格者方可参加培训。

4.3学员培训费用及支付方式

学员培训费用为每人5000元，甲方应在培训开始前支付乙方全部费用。

4.4学员培训期间待遇

学员培训期间，甲方应保障学员的正常工资待遇。

5.培训实施

5.1培训课程安排

培训课程按照乙方提供的培训计划执行，具体安排如下：

第1周：电商客服基础

第2周：沟通技巧

第3周：客户心理分析

第4周：售后服务管理

第5周：实战演练

5.2培训考核及评价

培训结束后，甲方将对学员进行考核，考核形式包括笔试和实际操作考核，考核合格者颁发培训合格证书。

5.3培训效果跟踪

培训结束后，乙方将对学员进行为期3个月的跟踪调查，了解培训效果，并对存在问题进行改进。

5.4培训进度监控

甲方将对培训进度进行监控，确保培训计划按期完成。

8.费用及支付

8.1培训费用构成

培训费用包括但不限于讲师费用、教材费用、场地费用、设备租赁费用等。

8.2培训费用支付时间及方式

甲方应在收到乙方开具的正式发票后5个工作日内，通过银行转账方式支付全部培训费用。

8.3违约责任及费用追偿

若甲方未按时支付培训费用，应向乙方支付合同金额的5%作为违约金；若乙方未按时提供培训服务，应向甲方支付合同金额的5%作为违约金。

9.合同期限

9.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同期限

本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。

9.3合同续签

本合同期满前一个月，双方如需续签，应书面通知对方，经