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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

关于超市调查报告合集

一、调研背景

而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有一定的特殊性。

所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不可以照搬一般超市的经营

模式。但也有一定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要

针对性，总而言之，适合就可。因此，我们通过研究校园超市顾客满意度

及其影响因素，把服务做到更到位。为了让大学生消费更加快捷方便，挖

掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正确定位，基于此，我们对校园

超市的消费进行调查。

二、调研目的

为了加强校园超市与其主要顾客群体学生的沟通，本次调查首先通过

市场调查了解超市各因素如商品价格，商品种类，超市环境，服务态度等

在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在校大学生的消费观念和消

费习惯。再者，通过市场调查了解当前客户(学生)对目前高校超市的主要

映像，包括对商品质量价格，工作人员服务态度等的看法。以及学生对高

校超市在经营上和管理上的一些问题的看法。收集学生消费者对超市的建

议，便于广大的高校超市针对消费者的反馈及时对自己的经营进行改善，

争取获得买卖双方的互利共赢。

三、调研内容

我们主要通过调查问卷的方式进行此次调研，调查主要涉及到各项指

标的重要性调查和满意度调查。根据消费心理学原理，结合市场调研特点

和实践，顾客满意度调研指标体系一般应包括以下几个变量：

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

(1)商品特征。对商品特征的印象是超市满意度的核心，顾客对商品

的感知度，对顾客满意度起决定性的作用。商品特征主要包括商品质量、

商品价格、商品种类这几个方面。

(2)服务状况。顾客对超市服务的感知应来自两个方面:一是超市员工

的服务状况，主要表现在员工服务态度。二是超市服务状况。包括服务环

境以及便利项目等。

(3)购物环境。超市购物环境直接影响到消费者的购物情绪。调研指

标一般应包括:环境卫生、购物氛围(空气、灯光、音乐)、进出线路、购

物安全等。

(4)信誉情况。超市处理意外退货事件的态度和方法，以及促销活动

承诺的礼品等的发放情况。或者对宣传内容的负责程度，都属于超市的信

誉情况。

(5)货源情况。校园超市对学生消费种类的满足情况，是否能及时补

充货源，充分满足消费者购买需求。

四、调研方法

我们小组采用的方法主要为观察法、问卷法、交谈法和模型法。在调

查过程中，通过与被调查对象进行交谈，运用自己的感官或录音录像等辅

助手段，分析调查对象的语言行为以及心理活动规律，从而得出相应的变

量关系，进行控制变量实验，构建模型。在问卷结束后,从收回的问卷调

查中整理信息并导出已经建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或

者相互矛盾的无效问卷的数据,重新建立有效数据的excel表格,将数据导

入SPSS统计数据分析软件进行处理,构建简单胡模型。最终得出可靠结论。

五、调研对象

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

调研对象以江西财经大学本科在校生为主要调研对象。大学生调研合

作意向和配合度会比较高;他们是我高校超市的消费主体。高校超市也是

我校学生主要获取生活用品的场所。在购物中会有比较细致的观察和独特

的购物体验，可能会提出比较有用的建议，反馈给各个超市，便于他们改

进和改善。在提供超市管理的改进意见的同时，提高学生自身购物体验的

美好度以及商品质量。因此本次调研是十分有价值的。

并且本次调研对象设定为江财高校学生，所以主要调查蛟