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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案题库

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选

项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不

正确的是（）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

正确答案：B

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非

常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

正确答案：C

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的

程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

正确答案：A

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

正确答案：C

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

正确答案：D

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理

三部曲。

A朱兰

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

B戴明

C石川馨

D休哈特

正确答案：A

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来

成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

正确答案：B

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述，其正确的开展顺序是（）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求

A○1—○2—○3—○4

B○1—○4—○3—○2

C○4—○1—○2—○3

D○4—○1—○3—○2

正确答案：D

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自