银行大堂引导后勤服务236.docxVIP

PAGE

PAGE1

目录

TOC\o1-3\h\u30631九、技术文件 -3-

322629.1、管理方案评审 -3-

8599十、公司人事外包制度 -51-

3785十一、公司员工管理制度 -69-

8929十二、公司档案管理制度 -99-

24891十三、公司内部培训方案 -116-

20859十四、管理机制 -127-

66589.2、保障措施评审 -132-

253471、管理制度 -132-

53612、投诉处理和及时整改方案 -134-

149203、服务质量管理与保障 -140-

130724、服务管理手册范围及管理说明 -141-

327035、管理职责 -143-

246516、资源管理 -147-

265687、岗位需求的人员供给来源 -150-

79688、节假日人员配给方案 -155-

297279、紧急人员短缺应急方案 -155-

582710、管理服务相关设备、工具 -156-

209639.3、项目组织机构配置及团队素质评审 -159-

244601、组织机构 -159-

265379.4、应急管理措施评审 -160-

56171、综合应急预案 -160-

231332、劳动关系应急管理预案 -176-

147813、劳务人员维稳应急预案 -186-

16324、群体性突发安全事件应急预案 -189-

19999通信与信息 -195-

25626风险防范 -195-

143215、成本控制方案 -211-

89069.5、服务承诺及其违约责任评审 -220-

307411、服务承诺 -220-

71342、专业化服务 -222-

220073、管理规范化 -222-

179214、方案差异化 -222-

119905、“雇主式”服务 -222-

198856、项目服务与管理 -224-

62927、项目服务保障 -228-

264408、项目管理机构及其运作方法与流程 -232-

153359、违约承诺 -235-

PAGE

PAGE32

技术文件

9.1、管理方案评审

一、保洁岗位职责

保洁部服务职能：

负责银行环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作、修养及生活环境。

负责银行服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作。

（一）经理职责

1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

2、负责制定银行清扫管理的实施方案。

3、负责制定银行各清洁工作的实施执行标准。

4、负责编制人员的计划安排。

5、负责制定消杀服务实施方案。

6、负责核实工具用品的申购计划。

7、定期巡查、检查保洁任务完成的情况。

8、对一些专用设备进行使用指导。

9、负责处理涉内外纠纷、投诉。

10、负责各种清洁业务的接洽。

11、负责对员工进行业务培训和考核工作。

（二）保洁主管岗位职责

1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

9、协助处理涉内外纠纷、投诉。

10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

11、完成领导交办的其他任务。

（三）保洁员的工作职责

1、树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证银行内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员