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医院导诊方案范文.pdfVIP

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勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备

医院导诊方案范文

一、导诊概述

1.1目的和意义

1.2导诊的内容和范围

2)科室分类:将医院的各个科室进行合理分类,方便患者快速找到

需要就诊的科室。

3)匹配患者需求:根据患者的病情或需求,将患者导引至合适的科

室就诊,避免患者来回奔波和排队等待。

4)医生排班信息:提供医生的工作时间和相关信息,以便患者选择

合适的医生。

5)候诊时间提示:根据医生的工作安排和患者就诊情况,提供预估

的等待时间,方便患者合理安排时间。

6)特殊需求服务:对于有特殊需求的患者,提供相应的协助和指导,

如残疾人士、孕妇和老年人等。

7)就医须知:对于初次到该医院就诊的患者,提供一些就医须知,

如挂号方式、支付方式、就诊凭证等。

1.3实施导诊的条件和要求

1)科室配备:医院导诊部门应配备足够的工作人员,保证导诊工作

的正常运行。

2)信息管理系统:医院应建立完善的信息管理系统,实现科室间的

信息共享,方便导诊人员查询和提供准确的导诊信息。

勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备

3)工作流程:医院导诊部门应有明确的工作流程和操作规范,确保

导诊工作的高效进行。

二、导诊具体方案

2.1导诊工作流程

1)患者到达医院:患者到达医院后,可以在大厅等候区先进行初步

的自助导诊,查询科室的位置和相关信息。

2)初步导诊:在大厅等候区设立导诊台,导诊人员根据患者的需求

提供相应的导诊信息,如科室位置、医生挂号情况等。

3)精确导诊:在科室门口设立导诊牌,由导诊人员根据患者的导诊

单将患者引导至相应科室就诊。

4)医生接诊:医生接到患者后,根据患者的病情进行诊断和治疗。

5)记录信息:医生在诊断和治疗完之后,将患者的相关信息记录在

医院信息管理系统中。

6)结算付费:患者在离开医院前,可到财务处进行结算付费。

2.2导诊人员要求

1)专业素质:导诊人员应具备较高的医学知识和职业素养,了解各

科室的情况以及医院的相关政策和规定。

2)服务意识:导诊人员应具备良好的服务态度和沟通能力,耐心、

细致地为患者提供导诊服务。

3)工作能力:导诊人员应有较强的组织协调能力和应对突发事件的

应变能力,保证导诊工作的顺利进行。

勿以恶小而为之,勿以善小而不为。——刘备

2.3导诊标识

1)导诊牌:在科室门口设置统一的导诊牌,上面标明科室名称和医

生工作时间,方便患者找到需要就诊的科室。

2)导诊台:在大厅等候区设立导诊台,导诊台上应有导诊人员提供

导诊服务,方便患者查询相关信息。

2.4导诊宣传和推广

1)医院宣传栏:在医院内和大厅等候区设置宣传栏,宣传医院的导

诊服务,提供相关信息。

2)医院网站和APP:医院应在官方网站和APP上提供导诊信息查询

的功能,方便患者在线导诊。

三、导诊方案评估和改进措施

3.1评估指标

1)患者满意度:通过患者的反馈和满意度调查,评估导诊方案的效

果。

2)医院工作效率:通过科室的候诊时间和患者的等待时间,评估导

诊方案对医院工作效率的提升效果。

3)导诊人员的工作情况:通过导诊人员的工作量和工作满意度,评

估导诊方案对导诊人员的影响。

3.2改进措施

1)加强导诊人员培训:提高导诊人员的专业素质和服务意识,提高

导诊工作的

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