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为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平。——张载
题目1.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是()。
A.实现目标的行动计划由管理者自己决定
B.在部门和团队之间分解主要的目标
C.制订组织的整体目标和战略
D.定期检查计划的进展情况
【答案】:实现目标的行动计划由管理者自己决定
题目2.目标管理包括四个共同的要素,其中“参与决策”是指()。
A.每一个目标的完成都有明确的时间期限
B.目标应当简明扼要,而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
C.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员,以便他们能够调整自己的行动。
D.它不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定,上级与下级共同参
与目标的制订和实现途径的确定等事项
【答案】:它不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定,上级与下级
共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
题目3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法不正确的是()。
A.团队目标是团队领导个人意愿的体现
B.组织内的所有目标都应该是一致的
C.个人目标应该遵循并服从团队的目标
D.组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标
【答案】:团队目标是团队领导个人意愿的体现
题目4.组织目标一般处于组织的()。
A.中层
B.最底层
C.最高层
D.中低层
【答案】:最高层
为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平。——张载
题目5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完
成这项工作,需要将这项任务分解为()。
①掌握现有的产品与服务的相关信息;
②可进入产品与服务信息数据库;
③跟踪并处理客户的不满;
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③
【答案】:①②④
题目6.海尔,是从一个“废墟”上发展起来的民族企业,一个属于中国人的自主品牌,仅用了
短短20年的时间,即从强手如林的竞争环境中脱颖而出,率先实现了中国企业进军世界级
品牌的梦想—海尔用自身的发展历程,描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的
神话。
1984年,海尔公司销售收入只有348万元,资不抵债147万元,海尔从几百个人的街
道小工厂开始,现在收入达到了数百亿元,是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品
牌的成长历程。多年前,海尔张瑞敏提出:“世界名牌就是我们的目标。”那么,海尔为了完
成打造世界名牌这一任务,可以采用()将任务进行分解。
A.PEST法
B.WBS法
C.5W1H法
D.SWOT分析法
【答案】:WBS法
题目7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要
求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子
说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销
售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都
默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了
言:“去年我们的客源就少了很
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