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二零二四年度酒店客房客房部服务质量承包协议

本合同目录一览

第一条合同双方基本信息

1.1承包方基本信息

1.2被承包方基本信息

第二条合同标的

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

第三条服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

第四条服务费用

4.1服务费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

4.4付款条件

第五条服务质量要求

5.1客房清洁标准

5.2客房设施维护标准

5.3客户满意度

第六条服务监督与考核

6.1监督机构

6.2考核标准

6.3考核方式

6.4考核结果处理

第七条合同变更与解除

7.1合同变更条件

7.2合同解除条件

7.3合同解除程序

第八条违约责任

8.1承包方违约责任

8.2被承包方违约责任

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

第十条合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

第十一条合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：服务质量考核标准

11.3附件三：服务费用明细

第十二条合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人员

第十三条合同备案

13.1备案机构

13.2备案程序

第十四条其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同解释权

14.4合同附件的效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1承包方基本信息

1.1.1承包方名称：__________

1.1.2承包方地址：__________

1.1.3联系人：__________

1.1.4联系电话：__________

1.1.5法定代表人：__________

1.2被承包方基本信息

1.2.1被承包方名称：__________

1.2.2被承包方地址：__________

1.2.3联系人：__________

1.2.4联系电话：__________

1.2.5法定代表人：__________

第二条合同标的

2.1.1客房清洁

2.1.2客房设施维护

2.1.3客房用品更换

2.1.4客户服务

2.2服务内容：

2.2.1按照国家标准和行业标准进行客房清洁，确保客房干净整洁。

2.2.2及时维修客房设施，确保设施完好可用。

2.2.3定期更换客房用品，保证用品质量。

2.3服务标准：

2.3.1客房清洁：每小时清扫客房数量不少于____间。

2.3.2客房设施维护：每日检查客房设施，确保设施正常运行。

2.3.3客房用品更换：按需更换客房用品，保证客房用品质量。

第三条服务期限

3.1合同起始日期：____年____月____日

3.2合同终止日期：____年____月____日

第四条服务费用

4.1服务费用总额：____元整

4.2付款方式：按季度支付，每季度支付____元。

4.3付款时间：每个季度一个月的____日。

4.4付款条件：承包方提供服务质量考核报告，被承包方确认无误后支付。

第五条服务质量要求

5.1客房清洁标准：

5.1.1客房地面干净无污渍，床单被套整洁。

5.1.2客房家具、电器表面清洁无灰尘。

5.1.3客房卫生间清洁无异味，设施完好。

5.2客房设施维护标准：

5.2.1客房设施正常运行，无故障。

5.2.2及时维修客房设施，确保设施完好可用。

5.3客户满意度：

第六条服务监督与考核

6.1监督机构：由被承包方指派专人负责监督。

6.2考核标准：

6.2.1客房清洁标准：按照第五条第5.1款执行。

6.2.2客房设施维护标准：按照第五条第5.2款执行。

6.2.3客户满意度：按照第五条第5.3款执行。

6.3考核方式：每月进行一次现场检查和满意度调查。

6.4考核结果处理：

6.4.1对考核不合格的项目，承包方应在接到通知后____日内整改。

6.4.2对连续两次考核不合格的项目，被承包方有权解除合同。

第七条合同变更与解除

7.1合同变更条件：

7.1.1双方协商一致。

7.1.2因不可抗力等原因导致合同无法继续履行。

7.2合同解除条件：

7.2.1承包方严重违约。

7.2.2被承包方严重违约。

7.3合同解除程序：

7.3.1双方协商一致，签订解除合同协议。

7.3.2通知对方解除合同。

7.3.3协商解决合同解除后的相关事宜。

第八条违约责任

8.1承包方违约责任

8.1.1如承包方未按合同约定提供服务质量，导致客户投诉，每起投诉扣除____元作为违约金。

8.1.2如承包方未按时完成客房设施维修，每次扣除___