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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第6套

（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）

客观题

单选题（共60题，共60分）

1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

A、管理层无法做出必要的安排

B、工具手段、系统和标准过于复杂

C、使员工保持高涨的情绪

D、并不适合所有的组织

正确选项：C

2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技

术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C、第四阶段：实施创新活动

D、第五阶段：进行反思和总结

正确选项：C

3、按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A、愿景、结果

B、期望值、目的

C、结果、期望值

D、愿景、目的

正确选项：D

4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变

革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

A、伪装者

B、追随者

C、领导者

D、反对者

正确选项：B

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

5、（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的

解决思路。

A、逻辑思维

B、类比法

C、换角色思考法

D、反复试验

正确选项：B

6、SMART原则中的S代表（）。

A、明确的

B、可测的

C、可实现的

D、相关的

正确选项：A

7、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。

A、长期问题

B、短期问题

C、琐碎问题

D、次要问题

正确选项：A

8、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

A、领导的意愿

B、项目任务时间表已经创建

C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

D、部分团队成员满意

正确选项：C

9、对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

A、风险评估

B、成本预测

C、价值评估

D、甘特图法

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

正确选项：A

10、6σ标准中的处理能力等于（）。

A、容错范围/正态分布

B、容错范围/过程中的自然偏差

C、过程中的自然偏差/容错范围

D、正态分布/容错范围

正确选项：B

11、客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不

包括（）。

A、成本太高

B、实施费用太高

C、所需软件系统过于庞大

D、对客户响应时间太快

正确选项：D

12、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A、普遍