天下药仓-龙文新老师课件-如何门店提升销售.pptVIP

**************销售门店现状问题分析客流量下降顾客数量减少，进店率降低，导致销售额下降。销售转化率低顾客进店后，最终购买产品的比例较低，影响销售业绩。竞争激烈同行业竞争对手众多，价格战、促销战不断，门店生存压力加大。服务质量不足店员服务意识薄弱，专业技能欠缺，无法满足顾客需求，影响顾客满意度。提升销售的必要性市场竞争激烈药店行业竞争激烈，顾客选择多。提高销售才能保持盈利，保证可持续发展。满足顾客需求提升销售才能更好地满足顾客的用药需求。为顾客提供更多优质的药品和服务。提升销售的核心方法论11.顾客至上把顾客放在首位，了解他们的需求，提供优质的商品和服务。22.多元化营销利用线上线下渠道，吸引更多顾客，提高门店知名度。33.精细化运营提升门店管理效率，优化经营流程，降低成本，提高盈利能力。44.持续创新不断学习，改进销售策略，适应市场变化，保持竞争优势。1.完善门店形象门店形象是吸引顾客的第一印象。门面设计要符合品牌定位，干净整洁。店内布局要合理，方便顾客浏览和选购。灯光要明亮舒适，营造愉悦的购物氛围。2.优化客户服务专业热情的服务态度店员要主动、热情地为顾客提供服务，并根据顾客需求提供专业的建议和指导。清晰准确的专业知识店员应掌握药品知识，能够解答顾客关于药品的疑问，并提供正确的用药指导。耐心细致的沟通技巧店员要善于倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，并以真诚的态度赢得顾客的信任。3.拓展营销渠道1线上线下融合营销线上平台推广，线下门店体验，多渠道互动，提升客户参与度。2利用社交媒体引流微信公众号、抖音等平台，吸引新用户，提升品牌知名度。3发挥会员营销优势会员积分、专属优惠，增强客户粘性，促进复购。4.强化绩效管理明确销售目标设定具体、可衡量、可实现、相关且有时限的销售目标。定期评估销售目标达成情况，及时调整策略。建立激励机制制定合理的奖惩制度，激励员工努力完成目标。鼓励员工积极参与销售活动，提升销售技巧。完善门店形象门店形象是吸引顾客的第一印象。一个完善的门店形象可以提升顾客对品牌的信任感，进而提高销售额。完善门店形象需要从多个方面着手，例如提升门店视觉形象、优化店内陈列布局等。提升门店视觉形象门店形象是吸引顾客的第一印象，视觉形象是门店形象的重要组成部分。提升门店视觉形象，可以增强顾客对门店的信任感和好感度，提高顾客进店率和购买率。优化店内陈列布局产品分类根据产品类别进行清晰分类，方便顾客快速查找所需药品。视觉吸引力运用色彩、灯光、陈列道具等，打造醒目的视觉效果，吸引顾客注意力。重点产品将热销产品、新品、促销产品等重点展示，提升顾客购买意愿。标识清晰使用醒目的标识牌，标明产品名称、价格、规格等信息，方便顾客了解商品。打造职业化服务团队团队合作培养员工团队意识，建立默契的合作关系，共同为提升门店销售目标努力。专业培训制定专业的服务技能培训方案，提升员工专业知识和服务水平，打造专业化服务团队。沟通能力加强员工沟通技巧培训，提升与客户的沟通能力，建立良好沟通机制，提升顾客满意度。优化客户服务建立顾客档案管理建立顾客档案，收集顾客信息，例如购买记录、偏好等，以便更好地了解顾客需求。提升店员服务技能对店员进行专业培训，提升服务意识和技巧，例如沟通技巧、产品知识、应急处理等。优化投诉处理机制建立有效的投诉处理流程，及时解决顾客问题，并记录和分析投诉情况，改进服务质量。建立顾客档案管理客户信息收集收集顾客基本信息，例如姓名、电话、地址、购买记录等。客户偏好分析分析顾客购买习惯、偏好品牌、常用药品等，为后续服务提供参考。会员制度建设建立会员制度，通过积分、折扣等方式鼓励顾客参与，提升顾客忠诚度。提升店员服务技能提升专业知识，熟悉产品功效和使用方法。掌握有效的沟通技巧，与客户建立良好的互动关系。了解客户需求，提供个性化服务，增强客户体验。培养团队合作意识，提升整体服务水平。优化投诉处理机制11.快速响应及时处理顾客投诉，避免问题升级。22.妥善处理耐心倾听，真诚道歉，积极解决。33.记录反馈建立投诉记录，分析问题，改进服务。44.跟踪回访确认问题解决，提升客户满意度。拓展营销渠道线上线下融合营销线上线下结合，打造多元化营销平台。线上线下联动，提升客户转化率。利用社交媒体引流打造品牌矩阵，发布优质内容，吸引潜在客户。利用社群营销，提高客户参与度。拓展营销渠道1线上线下融合营销打通线上线下营销壁垒2利用社交媒体引流