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医院收款员年度工作总结报告7篇

篇1

一、引言

本年度是医院发展过程中的重要一年，作为收款员，我在此回顾和反思本年度的工作情况，并简要展望未来工作的重点。在这一年里，面对多样化的经济状况和财务问题，我严谨履职、稳步工作，以积极的工作态度和敬业精神，为医院的财务管理做出了贡献。

二、工作内容概述

1.现金收款管理：本年度共处理现金收入数百万，严格执行收支两条线原则，确保现金安全无失。针对节假日及高峰时段人流量大的情况，制定了应急预案，确保收款工作的顺利进行。

2.票据管理：负责各类票据的领取、使用和核销工作，严格管理票据库存量和使用记录，保证票据的真实性和准确性。定期上报票据使用情况报告，及时申请补充票据库存。

3.电子收款系统操作：本年度熟练掌握了电子收款系统的使用和管理，减少了现金操作的繁琐性，提高了工作效率和客户满意度。通过系统对账务进行实时统计和分析，为财务管理工作提供有力支持。

4.患者缴费指导与服务优化：不断优化患者缴费流程和服务流程，有效减少患者缴费等待时间。主动解答患者疑问，提高服务质量。针对特殊患者群体提供个性化服务，增强患者满意度。

5.配合内部审计与检查：本年度配合财务内部审计多次，顺利通过了各项财务检查。及时上报财务异常情况并主动提出改进建议，为财务管理工作提供有益参考。

三、重点成果

1.成功推广电子支付系统：本年度成功推广电子支付系统在医院的应用，减少了现金交易的繁琐和风险。同时提高了工作效率和患者的缴费体验。

2.优化收款流程：通过分析和调研，优化了收款流程和服务流程，减少了患者缴费等待时间，提高了患者满意度。

3.加强团队建设：积极参与团队建设活动，提高了团队的凝聚力和工作效率。通过培训和交流，提高了团队成员的专业技能和职业素养。

四、遇到的问题和解决方案

1.高峰时段人流量大导致排队时间长：针对这一问题，我增加了临时窗口和自助缴费设备的开放数量，优化了患者引导标识，缩短了患者的等待时间。

2.电子收款系统使用初期操作不熟练导致的效率低下：通过多次培训和实际操作练习，我熟练掌握了电子收款系统的操作技巧，提高了工作效率。同时收集同事们的反馈和建议，对系统进行优化和改进。

五、自我评估/反思

本年度我始终坚守职业道德和操守，尽职尽责地完成各项工作任务。在专业技能方面取得了一定的进步和成长。但也认识到自己在团队协作和管理方面还有待提高，需要进一步加强沟通能力和领导力。在未来的工作中我将继续努力学习和提升自己。

六、未来计划

我将继续加强对财务管理的专业知识和业务技能的学习和提高，提高自己的职业素养和工作能力。同时积极参与团队建设和管理培训等活动进一步提高自己的沟通和团队协作能力争取为医院做出更大的贡献。

七、总结

本年度我在工作中取得了一定的成绩但也面临了一些挑战和困难通过不断学习和努力我成功克服了困难并为医院的发展做出了积极的贡献在未来我会继续努力为医院创造更多的价值贡献自己的一份力量。

篇2

一、引言

在过去的一年中，医院收款员在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。现将本人在年度工作情况总结如下，以供领导评议和指导。

二、工作内容及成果

1.日常收款工作

本人负责医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。在工作中，本人严格遵守医院的财务制度和操作规程，认真核对每一笔款项，确保无误。同时，本人还积极与患者沟通，解答患者关于款项的疑问，提供优质的服务。

2.票据管理

本人负责票据的管理工作，包括票据的领取、使用、核销等环节。在工作中，本人严格遵守票据管理规定，建立完善的票据管理台账，确保票据的安全和合法使用。同时，本人还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。

3.退款处理

对于需要退款的患者，本人严格按照医院退款流程操作，认真核对退款信息，确保退款准确无误。同时，本人还积极与患者沟通，解释退款原因和流程，提供满意的退款服务。

4.报表编制

本人负责编制各类收款相关报表，包括收款日报、收款月报、收款年报等。在工作中，本人严格按照报表编制规定操作，确保报表数据的准确性和完整性。同时，本人还及时将报表上报给相关领导和部门，为医院财务管理提供有力支持。

三、工作态度及表现

1.端正工作态度

本人始终保持端正的工作态度，认真对待每一项工作。在工作中遇到困难和问题时，本人积极思考、主动解决，不推诿、不拖延。同时，本人还严格要求自己，遵守医院的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业形象。

2.积极学习、提高业务水平

本人始终保持积极学习的态