天猫售前客服技能抽考 (含答案).pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

天猫售前客服技能抽考

一，选择题

1，买家拍下订单后不付款，多久系统会自动关闭交易（C）

A,72小时B，48小时C,24小时D、一直都不关闭

2，买家是浙江杭州的要求发顺丰快递，今天发货一般什么时候能到达（A）

A，明天B，当天C，3天左右D，后天

3，商家购买了运费险，退货产生的运费险赔付是由哪方支付（C）

A,买家B，卖家C，保险公司D，快递公司

4，买家购买7天无理由店铺商品收到后3天不满意，是否可退换（A）

A，可以B，不可以C，不确定D，视不同买家而定

6，买家收到手机/配件后觉得不满意要退货，要客户申请什么理由退（A）

A，七天无理由B，描述不符C，做工问题D，质量问题

7，以下什么情况建议客户使用购物车（B,D）

A，一件产品B，两件产品C，一件以上产品D，两件以上产品

8，七天无理由退换货时间是从什么时候开始计算?(C）

A，拍下订单B，买家付款C，买家签收D，卖家发货

9，客人拍下还没发货的前提客人不要了让客人申请什么呢？（B）

A，七天无理由B，我不想要了C，未按约定时间D，发票问题

10，小李是一家天猫3C数码专营店的售前客服，顾客会经常问到关于发票问题，小李

应该如何回复呢？（B）

A，我们可以给您开正规发票，不过需要您这边收到货后，联系我们客服开具

B，购买前-要求开票可以跟随货物一起发出，购买后-联系客服补开

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

C，我们可以给您开具发票，不过需要您下单时补缴税费哦~

D，我们可以给您开正规发票，不过需要您这边收到货后，并且发票的快递费是需要您

承担哦~

11，公司配件默认包邮发（C）快递，发()需要补差价，差价根据（）而定。

A，申通，圆通，EMS，地区B，天天，圆通，EMS，汇通，产品

C，中通，韵达，EMS，圆通；顺丰；金额D，韵达，申通，顺丰，件数

12，客人买了3件商品，其中一件是预售的，售前应该怎么做（B）

A，告知客人先发有货的B，预售的发货时间按照页面发货时间

C，不告知客人D，等客人过几天在来问

13，客户的地址是寄到内蒙古，包裹必须中转地是哪个城市（C）

A，上海B，浙江C，北京D，广州

14，卖家已经发货，但是买家迟迟没有收到货，快递显示签收，我们应该怎样做（B）

A，告诉客户申请退款B，联系快递核实