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REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME医院门诊流程再造汇报汇报人：文小库2024-12-14

目录CONTENTSREPORT门诊流程现状分析门诊流程再造目标与原则门诊流程再造方案设计与实施计划信息技术在门诊流程再造中的应用推广人员培训与组织保障体系建设情况回顾门诊流程再造效果评估及未来发展规划

01门诊流程现状分析REPORT

挂号流程患者通过电话、网络或现场挂号，然后等待医生看诊。就诊流程医生进行初诊，开具检查或处方，患者前往相应科室进行检查或取药。缴费流程患者到指定窗口进行缴费，包括挂号费、检查费、药品费等。取药流程患者持处方到药房取药，需等待药师配药。现有流程梳理

存在问题及瓶颈识别挂号难挂号资源紧张，号源有限，导致患者排队等待时间长。就诊体验差医生就诊时间短，患者无法充分沟通病情，医生也无法全面了解患者情况。缴费流程繁琐缴费窗口排队时间长，且需多次缴费，增加了患者的经济负担和时间成本。检查结果共享不便不同科室之间的检查结果不能实时共享，需要患者重复检查或多次排队。

满意度低患者对门诊整体流程、医生服务态度、等待时间等方面普遍表示不满意。改进意见患者建议加强挂号管理、提高医生就诊效率、优化缴费流程、加强检查结果共享等。患者满意度调查结果

02门诊流程再造目标与原则REPORT

提高效率，减少等待时间引入智能排队系统通过智能算法，实现患者排队自动化，减少等待时间。优化门诊流程简化挂号、问诊、检查、治疗等流程，提高效率。加强医护人员培训提高医护人员工作效率，缩短单个患者诊疗时间。推广预约挂号制度通过预约挂号，合理分配患者就诊时间，避免高峰时段拥堵。

优化资源配置，提升服务质量合理配置医疗资源根据门诊量，动态调整医护人员和诊疗设备资源行电子病历系统实现病历信息共享，减少重复检查，提高诊疗质量。设立多学科协作中心加强多学科协作，提高疑难病症诊断与治疗水平。引入患者满意度评价机制通过患者评价，持续改进服务质量。

加强患者信息安全管理建立完善的信息安全体系，保护患者隐私。实行严格的诊疗规范确保诊疗过程符合医学规范，减少医疗差错。强化药品管理加强药品采购、存储、使用等环节的监管，确保用药安全。设立专门的患者投诉处理渠道及时处理患者投诉，维护患者合法权益。确保患者安全与隐私保护

借鉴国际先进医疗管理模式和经验，不断提升门诊服务水平。参照国际先进经验加强医疗质量管理，确保医疗安全。落实医疗质量核心制保门诊流程再造符合国家政策与法律法规要求。严格遵守医疗行业法规根据政策法规和行业标准变化，及时调整门诊流程再造策略。持续优化与改进遵循政策法规及行业标准

03门诊流程再造方案设计与实施计划REPORT

预约挂号系统优化措施引入智能分诊系统根据患者病情自动推荐合适的科室和医生，减少患者选择时间。多渠道预约挂号通过电话、网络、微信等多种方式实现预约挂号，方便患者操作。实名制预约挂号加强患者身份认证，确保预约挂号信息真实有效。预约挂号时段优化根据医生工作量和患者需求，合理安排预约时间，避免高峰期拥堵。

将患者预约时间细化到具体时段，减少患者等待时间。分时段就诊采用智能排队叫号系统，实时更新排队信息，确保患者按照顺序就诊。排队叫号系统优化通过电子屏幕或手机APP等方式，实时显示医生工作状态，方便患者了解就诊进度。医生工作状态显示分时段就诊与排队叫号系统改进方案010203

将多个检查检验项目集中在一起，减少患者多次往返和排队时间。集中检查检验在不同医疗机构之间实现检查检验结果互认，避免重复检查。检查检验结果互认通过预约系统提前安排检查检验时间，并通过手机APP或自助设备查询结果。检查检验预约与结果查询检查检验流程简化策略部署

药品领取环节优化调整药品领取流程优化简化药品领取流程，减少患者排队次数和等待时间。药品信息查询通过自助设备或手机APP查询药品库存、价格、用法等信息，提高患者购药效率。药品配送服务提供药品配送服务，减少患者排队等候时间。

04信息技术在门诊流程再造中的应用推广REPORT

自助挂号缴费机患者可在机器上自助打印检验、检查报告，节省时间，方便快捷。自助报告打印机自助导诊系统通过触摸屏等设备，提供科室位置、医生排班等信息，引导患者就医。实现患者自助挂号、缴费、查询等功能，减轻窗口压力，提高门诊效率。自助服务终端设备投放情况介绍

支持微信、支付宝等多种支付方式，实现随时随地进行医疗费用支付。移动支付便捷性患者可在手机上查看医疗费用明细，提高透明度，减少医患纠纷。医疗费用电子账单患者可通过移动支付提前预约挂号，减少现场等待时间。预约挂号与移动支付结合移动支付功能拓展应用前景展望

电子病历系统完善举措汇报010203病历信息数字化将纸质病历转化为电子病历，方便医生