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医院第十五届推普周活动实施方案

为了大力推广普通话，提高医护人员的语言能力和服务水平，医院决定于今年x月x日至x月x日举办第十五届推普周活动。

一、活动主题

普智普爱，服务门诊

二、活动目的

1.提高医护人员的普通话水平，规范门诊服务。

2.增强医护人员的服务意识，提升患者满意度。

3.推广普通话，增强医院文化。

三、活动内容

1.推广普通话宣传：在医院内、门诊区域及公共场所张贴“普通话推广”、“普通话识别”、“普通话练习”等宣传海报；在医院录制宣传普通话的视频，播放在候诊区域及公共区域等。

2.普通话培训：邀请有资质的普通话教师，为全院医护人员进行普通话培训，由高级普通话教师进行实地指导。

3.普通话比赛：组织医护人员参加普通话比赛，每个门诊科室推荐参赛选手。比赛设置初选、决赛两轮，决出普通话比赛的优胜者。通过比赛，激励医护人员学习和使用普通话。

4.普通话考核：对全院医护人员进行普通话水平考核。考核形式是口语以及书面考试，合格者加分，不合格者扣除分数。

5.业务能力培训：主题为“服务挂号”，培训内容包括：接待礼貌语、提交挂号单、查询等业务流程。

6.患者服务：在门诊诊室、护士站等区域张贴“服务标准规范”、“患者服务须知”等宣传材料；组织医护人员走访患者，宣传绿色通道，提醒患者在病情严重的情况下及时挂号就诊。对语言不通的患者，医务人员要提供翻译服务，做到细心、耐心、负责任。

四、活动安排

第一天：在医院大楼内张贴“推普宣传海报”、“普通话推广”等。

第二天：由专业的普通话教师进行培训。

第三天：普通话比赛参赛选手初步选拔。

第四天：对全院医护人员普通话水平考核。

第五天：业务能力培训。

第六天：组织医护人员走访患者，宣传绿色通道。

第七天：普通话比赛复赛，决出优胜者，并进行颁奖典礼。

五、活动效果评估

1.医护人员语言水平有所提高，能够更好地为患者服务。

2.门诊服务规范化，摆脱了服务品质差的形象。

3.患者满意度有所提升，医院口碑得到了提升。

4.推广普通话，增强医院文化，对医院品牌建设、文化建设有着积极的推动作用。

六、活动总结

1.活动需要准备充分，在活动前进行前期的宣传，引导医护人员积极参与。

2.活动内容切实可行，考虑到时间安排等因素应该做到实际可行性。

3.活动之后要及时评估活动的效果，发现问题及时解决。

4.持续推进普通话培训，做到每年至少一次的普通话培训和考核，以确保医护人员始终保持语言规范化和服务规范化。