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二零二四年度电子商务平台产品售后服务授权委托合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1委托方信息
1.1.1委托方名称
1.1.2委托方地址
1.1.3委托方联系人及联系方式
1.2受托方信息
1.2.1受托方名称
1.2.2受托方地址
1.2.3受托方联系人及联系方式
2.合同签订日期及有效期
3.售后服务授权范围
3.1产品类型
3.2服务内容
3.3服务对象
4.售后服务责任划分
4.1委托方责任
4.2受托方责任
5.售后服务流程
5.1服务请求
5.2服务响应
5.3服务执行
5.4服务反馈
6.服务费用及支付方式
6.1服务费用
6.2支付方式
6.3付款期限
7.售后服务支持
7.1技术支持
7.2售后服务人员培训
7.3售后服务设备
8.违约责任
8.1委托方违约责任
8.2受托方违约责任
9.必威体育官网网址条款
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.合同生效及法律适用
13.合同附件
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1委托方信息
1.1.1委托方名称：科技有限公司
1.1.2委托方地址：省市区路号
1.1.3委托方联系人：
1.2受托方信息
1.2.1受托方名称：电子商务平台有限公司
1.2.2受托方地址：省市区路号
1.2.3受托方联系人：
2.合同签订日期及有效期
2.1本合同签订日期为2024年3月15日。
2.2本合同有效期为自签订之日起至2025年3月14日。
3.售后服务授权范围
3.1产品类型：本合同所涉及的产品为品牌电子商务平台上的各类电子产品。
3.2服务内容：包括产品保修期内及保修期外的维修、更换零部件、技术支持等服务。
3.3服务对象：本合同服务对象为科技有限公司销售给终端客户的上述产品。
4.售后服务责任划分
4.1委托方责任
4.1.1负责向受托方提供产品保修信息、销售记录及相关资料。
4.1.2负责协调处理消费者投诉，确保消费者权益。
4.1.3负责向消费者提供产品保修服务。
4.2受托方责任
4.2.1根据委托方提供的保修信息，及时为消费者提供维修、更换零部件等服务。
4.2.2在接到消费者服务请求后，24小时内给予响应。
4.2.3对维修后的产品进行质量检测，确保产品符合标准。
5.售后服务流程
5.1服务请求
5.1.1消费者通过电话、邮件或平台客服渠道提出服务请求。
5.1.2受托方在接到服务请求后，记录相关信息，并告知消费者服务流程及所需时间。
5.2服务响应
5.2.1受托方在接到服务请求后，24小时内给予响应。
5.2.2如遇特殊情况，受托方应在第一时间通知消费者，并协商解决方案。
5.3服务执行
5.3.1受托方按照约定的服务内容进行维修、更换零部件等操作。
5.3.2受托方在服务执行过程中，应确保消费者的知情权，并及时反馈服务进展。
5.4服务反馈
5.4.1服务完成后，受托方向消费者提供服务报告，并征求消费者意见。
5.4.2受托方根据消费者反馈，对服务进行持续改进。
6.服务费用及支付方式
6.1服务费用：本合同约定的服务费用为人民币元。
6.2支付方式：委托方应在合同签订之日起五个工作日内，将服务费用支付至受托方指定账户。
6.3付款期限：服务费用支付后，受托方应在合同约定的服务期限内完成服务。
7.售后服务支持
7.1技术支持：受托方应提供7x24小时的技术支持服务，确保消费者在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
7.2售后服务人员培训：受托方应定期对售后服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。
7.3售后服务设备：受托方应配备必要的售后服务设备，确保服务顺利进行。
8.违约责任
8.1委托方违约责任
8.1.1如委托方未按时支付服务费用，应向受托方支付违约金，违约金为应付服务费用的%。
8.1.2如委托方未按照约定提供产品保修信息及相关资料，导致受托方无法正常提供服务，委托方应承担相应责任。
8.2受托方违约责任
8.2.1如受托方未按时响应消费者服务请求，应向消费者支付违约金，违约金为服务请求金额的%。
8.2.2如受托方维修、更换零部件后，产品仍存在质量问题，受托方应免费进行二次维修或更换。
9.必威体育官网网址条款
9.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有必威体育官网网址义务。
9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。
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