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运维服务体系建立实施方案

运维服务体系建立实施方案

一、前言

近年来，随着互联网信息技术的飞速发展，企业信息化程度不

断提高，同时企业对于信息技术的依赖度也在不断增加。由此带来

的问题就是企业运营和管理成本的不断增加。在这种情况下，为了

实现企业信息化建设的可控性和可持续性，运维服务体系就成为了

非常重要的一环。本文将探讨如何建立一个完善的运维服务体系，

进一步提高企业的信息化管理水平。

二、运维服务体系的定义

运维服务体系是指企业在使用中、大型复杂信息系统或业务处

理系统的过程中，通过建立完善的设备、网络、操作系统、数据库

等技术服务模块，保证系统正常运行的一组服务流程和系统管理方

式。运维服务体系是通过科学、系统地管理、优化企业的IT设施、

IT系统及IT服务，以提高IT服务质量、提高运维效率、降低运维

成本、实现信息资源共享、保障业务连续性等目标，为企业信息化

发展提供强有力的支持。

三、运维服务体系的主要内容

（一）设备管理

设备管理是指对企业IT设备（如服务器、交换机、存储设备、

防火墙等）进行初步的审查、维护和管理，保证IT设备的正常工作。

设备管理的主要内容包括：设备分类管理、设备规范化管理、设备

安全管理、保养维护等。

（二）网络管理

网络管理是指对企业IT网络（如局域网、广域网等）进行监督、

管理、调整和维护工作，确保网络的稳定运行。网络管理的主要内

容包括：网络架构设计、网络设备管理、网络安全管理、网络性能

监控、网络故障处理等。

（三）操作系统管理

操作系统管理是指对企业IT设备中的操作系统（如Windows、

Linux、Unix等）进行管理和维护，维护设备的安全、稳定和适应

性。操作系统管理的主要内容包括：操作系统安装和更新、打补丁

更新管理、操作系统安全管理、系统性能监视等。

（四）数据库管理

数据库管理是指对企业的数据库进行管理，确保系统的可靠性、

安全性和完整性。数据库管理的主要内容包括：数据库安全管理、

数据库性能监控、数据库备份与恢复、数据库故障处理等。

（五）应用服务

应用服务是指在企业信息系统中对于业务中心应用系统的管理

和维护，为业务部门或最终用户提供高品质的服务。应用服务的主

要内容包括：业务需求分析、业务流程调整、应用系统维护、应用

系统性能监控等。

（六）IT服务管理

IT服务管理是指为了更好的满足用户和业务的需求，对企业IT

资源提供的服务进行规范管理的一种方法。IT服务管理的主要内容

包括：服务目录管理、服务级别协议管理、应急管理、运维人员管

理等。

四、运维服务体系的实施步骤

（一）确定实施目标：根据企业的业务需求和现有的IT资源状

况，确定运维服务体系实施的目标，明确实施的意义和目的。

（二）建立运维服务团队：根据企业的规模和需要，组建专门

的运维服务团队，包括设备管理、网络管理、操作系统管理、数据

库管理、应用服务、IT服务管理等部门。

（三）制定服务流程：根据运维服务的实现目标和服务范围，

定制一套清晰主要的运维服务流程和标准，这里需要注意黑盒测试

和灰盒测试的流程管理。

（四）配置和实施监控系统：运维服务的实施需要配备完善的

监控系统，保证运维人员能够及时监控到系统的参数和状态，在出

现问题时能够迅速进行排除和修复。

（五）培训运维人员：根据服务流程和标准，对运维人员进行

必要的培训，包括流程操作、应急情况处理、服务品质保障等，提

高运维人员的技能和素质。

（六）完善服务与评估机制：运维服务需要建立完善的服务与

评估机制，不断地优化和改善运维服务活动。同时还需要制定能力

评估标准，并对运维人员进行日常培训和测试。

（七）实施技术更新：随着技术的不断发展，运维服务的实施

需要不断进行技术更新和升级，保证运维系统的最优性和有效性。

五、总结

运维服务体系是企业信息化中一个非常重要的组成部分，是保

证企业信息化建设可控性和可持续性的必要手段。在运维服务体系

的建立过程中，需要注重对企业的需求和现有的IT资源状况进行分

析，根据分析结果制定出一套有效的运维服务流程和标准，同时还

需要注重