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春节旅客运输工作方案

根据交通运输部和国家铁路局关于做好2022年春运旅客运输工作的通知，结合实际情况，我们制定了以下春节旅客运输工作方案：

一、加强客流预测与管控

1.加强春运客流预测，及时掌握节前、节中、节后客流变化趋势和客流总量，制定精细化的列车组织方案，保证旅客顺畅出行。

2.成立客流应急指挥中心，负责全市春运客流的监控、应急响应和资源协调。及时分析客流、车流、物流等信息，通过智能化系统，科学分配客流，为旅客提供舒适、安全的出行体验。

3.对客流集中的车站采取人流管控措施，合理分流、引导旅客，减少拥堵、排队等现象。

二、提升运输服务品质

1.加强客运服务水平，推广“智能化改造、数字化修缮、卫生化保障、绿色化服务”四项标准，提高旅客出行的舒适度、安全性和便利度。

2.加强站车维护保障，提升车站、车厢、厕所等设施的管理，保持干净、整洁的服务环境。

3.加强旅客信息服务，提供全方位、个性化的信息服务，让旅客随时获取车票信息、列车信息、天气信息等，为旅客提供更好的出行体验。

三、优化场站布局

1.为缓解返乡高峰期间拥堵，我们将根据客流情况，适时开放临时停车场，开辟非机动车停车位，并安排专人指挥交通。

2.为提高返乡旅客参观和购物的舒适度，我们将加强场站周边商业街区、旅游景点的管理，指导商家提供品质优良、价格实惠的商品和服务。

3.在场站周边设立春运补给点，为旅客提供便捷、丰富的餐饮、休息等服务。

四、完善保障措施

1.针对春节气温降低及突发天气变化的情况，我们将按照应急响应级别，制定应对预案，提前做好防护工作，确保乘客安全。

2.增加服务力度，统一配发防疫物资和卫生材料，加强消毒和清洁工作，保障旅客生命安全和身体健康。

3.加强对初次乘车、特殊人群等旅客的关注和服务，特别是老年人、儿童、残疾人和孕妇等，提供有针对性的服务，更好地满足旅客需求。

综上所述，我们的春节旅客运输工作方案将从客流预测管控、运输服务品质、场站布局、保障措施四方面加强管理，提高春运期间的服务水平，依靠智慧科技为旅客出行带来更舒适、更便利的体验。