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在线客服系统服务与维护合同
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务需求方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章总则
1.1定义
1.1.1“在线客服系统”指甲方提供的用于乙方进行客户咨询、服务支持及信息交流的软件系统。
1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的在线客服系统及相关技术支持、维护和升级服务。
1.1.3“维护”指甲方对在线客服系统进行定期检查、故障排除和软件升级等工作。
1.2合同目的
本合同旨在明确双方在在线客服系统服务与维护过程中的权利、义务和责任，保证服务的顺利进行。
第二章服务内容与标准
2.1服务内容
2.1.1提供在线客服系统的软件安装、配置和调试。
2.1.2提供在线客服系统的使用培训和技术支持。
2.1.3提供在线客服系统的定期维护和故障排除服务。
2.2服务标准
2.2.1甲方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性，保障乙方正常使用。
2.2.2甲方应在接到乙方故障报修请求后，2小时内响应，并尽快解决问题。
第三章维护服务
3.1维护周期
3.1.1甲方应按照双方约定的维护周期，对在线客服系统进行定期检查和维护。
3.1.2维护周期为每季度一次，具体时间由双方协商确定。
3.2维护内容
3.2.1检查在线客服系统的运行状况，排除潜在故障。
3.2.2对在线客服系统进行软件升级和功能优化。
3.2.3对乙方提出的技术问题和建议，及时予以解决和反馈。
第四章必威体育官网网址与知识产权
4.1必威体育官网网址
4.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和客户信息予以必威体育官网网址。
4.1.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后5年。
4.2知识产权
4.2.1甲方拥有在线客服系统的知识产权，乙方不得未经甲方许可，复制、传播、修改或以其他方式侵犯甲方的知识产权。
4.2.2乙方在使用在线客服系统过程中产生的数据和信息，归乙方所有，但乙方应保证不侵犯他人的知识产权。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未按约定时间提供在线客服系统安装、配置和调试服务的，每延迟一日，应支付乙方合同总价款的1%作为违约金。
5.1.2甲方未按约定提供维护服务的，每延迟一次，应支付乙方合同总价款的1%作为违约金。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按约定支付合同款项的，每延迟一日，应支付甲方合同总价款的1%作为违约金。
5.2.2乙方未经甲方许可，擅自复制、传播、修改或以其他方式侵犯甲方知识产权的，应承担相应的法律责任。
第六章服务费用与支付
6.1服务费用
6.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方支付服务费用。
6.1.2服务费用包括但不限于软件安装、配置、调试费用，技术支持费用，维护费用及可能的升级费用。
6.2支付方式
6.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式之一：
a)电汇
b)支票
c)第三方支付平台（具体平台由双方协商确定）
6.3支付期限
6.3.1乙方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用。
6.3.2乙方应在每个维护周期开始前支付当期维护费用。
6.4滞纳金
6.4.1如乙方未能在约定的支付期限内支付服务费用，每延迟一日，应支付给甲方未付款项的1%作为滞纳金。
第七章服务的变更与终止
7.1服务的变更
7.1.1乙方因业务需求变更，需调整在线客服系统服务内容时，应提前书面通知甲方。
7.1.2服务的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。
7.2服务的终止
7.2.1合同期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。
7.2.2如一方违反合同规定，另一方有权书面通知对方终止合同。
第八章争议解决
8.1争议解决方式
8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的任何争议。
8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
8.2诉讼费用
8.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，由败诉方承担。
第九章一般条款
9.1合同修改
9.1.1本合同未尽事宜或需要修改的内容，应由双方另行协商并签订补充协议。
9.1.2任何修改和补充协议均应采用书面形式，并作为本合同不可分割的一部分。
9.2合同的效力
9.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2.2本合同的效力持续至双方履行完毕各自的权利义务。
第十章其他
10.1通知
10.1.1双方之间的任何通知、请求和文件，应以书面
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