- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
倍垒管理咨询公司专业医患沟通技能训练幽默化解沟通从“心”开始沟通的基础是心志的打开。改变心态!改变状态!改变态度!沟通五心法喜悦心烦死了!死了算了!受不了了!真是太痛苦了!可恶!可恨!无聊!没意思!太棒了!继续哦!加油哈!不错!!很好!!太高兴了!!太幸福了!检查一下,在你的生活和工作中,哭脸词汇更多,还是笑脸词汇更多?01包容心02海纳百川,有容乃大。沟通五心法01同理心02如何才能站在对方的立场思考?沟通五心法慎用少用:“我”、“你”等对立词汇;多用:“我们”、“咱们”等同理词汇。我们的心情是一样的,都希望早点把病治好。04我们应该少抽点烟。03转换练习:转换前转换后你怎么拖这么久才来?谁让你抽那么多烟?你是医生我是医生?01如果我们能早点发现就更好了。02赞美心你更善于发现对方的优点?还是善于发现对方的缺点?沟通五心法你会赞美吗?赞美要懂得抓住细节;01赞美要懂得表现真诚。02多用具体化的词汇;03少用泛指类的词汇。04沟通五心法01爱心02一字谓之曰——“爱”03为医者当医德为天,行仁于世,治病救人,即所谓医者父母心。01有效沟通训练四盏茶02第一盏:温壶03场景:病人进门有效沟通训练四盏茶1第二盏:洗茶2场景:诊断病情3第三盏:奉茶有效沟通训练四盏茶场景:确定方案
文档评论(0)