医美整形医院顾客二开定义执行制度.doc

医美二次开发的界定及奖励政策

为促进院内员工跨科室二次开发积极性，更有效的提高院内跨科室二开产生的业绩，规定如下:

一、二次开发的界定标准：

1.咨询成交基础上，经再次开发，客户成交了另外一个新项目，归为二次开发；

2.客人治疗项目疗程结束后，续开疗程的情况，算二次开发项目。

3.针对治疗同一项目补开不同治疗部位的情况算二次开发，如脱毛，祛痣，吸脂、注射填充（注射产品增加支数的不算在内）。

4.针对二次开发新项目，若客人当天只缴纳部分费用，则计算所缴金额的二次开发业绩，剩余费用补清后再计入业绩。

5.开发人开发某项目很长时间、已经做好前期电话回访和销售铺垫（以系统登记为准），客户来院时如遇开发人休息。开发人在休息前必须和科室前台交接好，例如：客户来院时间、怎样缴费、开发项目。二次开发以科室前台登记为准，否则不算二次开发。

6.老客户再次来院消费，跨部门之间的二次开发，计入二次开发科室的二开业绩，被开发科室同步计算总业绩。（每月各科室分配二次开发业绩指标）

说明：现场咨询已成交疗程项目分期缴费或欠款的情况，不计入二次开发。VIP客人卡内余额开发项目不计入二次开发。

二、二次开发成交细则：

1.现场咨询已沟通的项目，但当天该项目未交费，经其它人员沟通后当天即交费成交，且同项目消费价格不低于现场咨询的折扣与价格的，算二次开发顾客；

2.在现场咨询沟通的原有基础上新开发的项目（如现场咨询沟通了鼻子，经其它人员沟通，又做了下巴），且消费折扣不低于8折的，算二次开发顾客；

3.现场咨询沟通未成交的，经其它人员沟通后成交并立即交费的（只交定金不算）。

4.、如遇到仪器租赁、外聘纹绣师、渠道顾客、外聘专家（非特殊情况外聘专家按提成点数来进行扣除，不对保底进行扣除）开发产生的需要支付第三方的费用，需扣除此费用后进行二开业绩和提成的计算。

符合以上3条成交的顾客，奖励如下：

非手术、手术类、注射类、涉及到材料费类：提成额3%；

项目开发时，严禁擅自向客户承诺折扣，客户要求折扣，必须与主任或院长沟通，由院长确定折扣；否则，一经发现，取消该开发项目奖金；若擅自打折，造成客户投诉或纠纷，视情况处以200—500元罚款。

出现虚报、谎报二次开发行为，或各审核环节未审核签字等违规行为，经主任或财务部确认核实，相关人员处以500—1000元罚款

6.现场咨询、市场部、网电等人员不享受此政策，且不计入对应业绩提成范围。

7.员工介绍，同时又是市场部、电话、网络的顾客，以录单先后为准，录单在后的不算二次成交，不计提成，仅计算录单部门的业绩；

8.二次开发顾客，必须及时开单报备，经相应部门主管、财务、现场咨询核实后，方计为二次开发顾客（具有有效跟进记录）；

9.如与出现于现场共同具有有效跟进记录则以现场再消费提成方案执行（两人均分），如因激励政策分配问题而影响到客情维护，则两人同时扣除当月绩效金额20%已做惩戒；

10.奖金兑现办法：每周兑现一次，并于员工大会上公开以现金方式公开表扬，公开发放！

三、二次开发的流程：

1.开发人完成前期沟通，二次开发成功，填写《二开项目单》科室主任开单、二开人员办理病案袋带客人缴费、术前检查等送客人至科室治疗《二开项目单》交财务部审核留存根联，财务部统一汇总后月底报财务核算二开业绩。

2.二次开发成功，开发人员需将医美顾问及科室主任签批的《二开项目单》交由院长签字确认；

四、附件：《二开项目单》

二开项目单(存根联)

姓名

二开

科室

电话

二开

日期

二开项目

金额

单次：原价元，现折，共次，计元。

如体验价，直接标体验价格。

协助人

医美顾问

科室主任

运营院长

备注：

二开项目单(科室联)

姓名

二开

科室

电话

二开

日期

二开项目

金额

单次：原价元，现折，共次，计元。

如体验价，直接标体验价格。

协助人

医美顾问

科室主任

运营院长

备注：