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规划售后服务方案(3篇)

规划售后服务方案1

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工

作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨“”的精

神。以周到的服务、“可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标

到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方

愿意承担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指

定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，

确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后

发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式

加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内

同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，

我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包“”

服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费

用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内

我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设

备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备

件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相

关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，

在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技

术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内

到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反

馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：__，有专业人员

接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现

场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点

进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现

场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司

组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级

故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用会诊“

制度”与奖惩制度“’相结合的方式彻底解决出现的问题。

规划售后服务方案2

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企

业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基

地，共占地10万*方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员

100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实

木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个

品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套

强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产

品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，

配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我

公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安

全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服

务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天

候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常

使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，

费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试

直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期

回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内