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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

商场保洁工作计划

卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃

圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折

合在一个袋子里。这里给大家分享一些关于商场保洁工作计划5篇，

供大家参考。

商场保洁工作计划1

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培

训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提

供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件

发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事

故。

5)、加大军事训练力度，在20--年度中使部门员工的整体军事素

质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各

级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高

员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设

备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁

加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、

业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员

工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自

律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务

水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以

制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维

保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等

有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创

收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20--年的工作重点还是继续抓好物

业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各

部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规