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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

第一章学生成长档案

沟通的主要形式有：口头交流和书面交流

制定决策和解决问题：是实现社会资源最优配置的两个关键技能。

沟通：是商务活动的核心。

有效时间管理的步骤：列出所需要完成任务的清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其

他相关任务的紧急程度和重要程度。

这份任务清单应包括以下内容：(1)任务的简要描述。(2)任务下达方。(3)任务完成日期。(4)任务完成

方式。(5)与任务有关的其他人员。(6)各任务之间是否相互依赖。(7)预期完成各任务所需要的时间。

具有高度重要性的任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其他重要任务取

决于该任务的完成。(3)其他人的活动受到该任务的影响。

质量时间的特征：以全神贯注的方式。所需信息和资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关的人员

可随时参与任务的完成。

时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时

间。(1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效

的时间。

这种数据分析可以提供诸如以下内容的有价值信息:(1)你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期

在工作中或个人生活中的方式不相一致。(2)你可能正在执行应由他人完成的任务。(3)你可能在一些不

应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。(4)你可能

会发现你在紧急且重要的事情上几乎没有运用质量时间。(5)你可能会发现自己承担了太多的任务，超

出自己能完成的任务数量。

用这种方式分析时间将有助于你处理那些时间利用效率低的任务.时间利用效率问题大多源于以下几个

方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3)未能节省时间。(4)未能制定一个可行计划。

(5)未能遵循计划。

创造时间的办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。

(2)明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误。(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有

条理。仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应

把主要时间用于那些重要且紧急的任务上。(5)确保你只做自己分内的工作。(6)分批执行任务以减少任

务转换的时间

时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。

任务的ABC分类法:根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理

策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。

学习日志:学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学

习收货等。

第二章商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和必威体育精装版的可用信息。2、向员工发出指令，

以便他们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别的同事能相互交流。4、和外部联系。5、通知员工

正在发生的事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。

克服沟通障碍（应对策略）：1.考虑接收者的需要和理解能力2.确保清晰的报告3.简明扼要地表达信息

4.避免使用行业术语5.使用不只一个沟通系统6.鼓励对话7.缩短沟通链8.确保反馈

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。二、

内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。

三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语

言