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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待

礼仪常识

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指

商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作

岗位上所应当严格遵守的行为规范。下面是我为大家整理的商务接待

礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。

商务接待礼仪流程

一、接待前充分准备

1.了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓

名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些

细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住

宿等。

4.商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中

的各个环节中。

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

二、接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服

务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认

真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变

化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调

和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善

于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1.客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、

码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发

时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎

宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括

住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项

等)发给客户。

2.宴请

陪餐领导先到达宴会地点;

掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;

精心编制宴会菜单，做好宴会设计;

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摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检

查有关服务;

严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办

理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;

接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3.商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、

会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄

影师并通知采访记者;