商务礼仪的原则(3篇).pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

商务礼仪的原则（3篇）

商务礼仪的原则（精选3篇）

商务礼仪的原则篇1

1.商务礼仪有哪些基本原则

(1)宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律

己，更要宽以待人。

(2)敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处

不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

(3)自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，

最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我

反省、自我检点。

(4)遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿

地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

(5)适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

(6)真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里

如一。

(7)从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持

入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自

以为是。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

(8)平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，

对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

2.商务礼仪的基本特点

商务礼仪具有以下基本特点：规定性、信用性、时机性和文化

性等等。

1、规定性。

从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组

织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活

动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，

是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，

都不适用商务礼仪。

2、信用性。

从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。要从事商务活动，都

有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活

动中，诚实、守信非常重要。

所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是

夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。

签约之后，一定履行。如果实在出了意外，而不能如期履约，那么

应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

3、时机性。

从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很

强，有时事过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也

可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。

4、文化性。

从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种

经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身

形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须

建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组

织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。

原则：

作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前

不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通