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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

售后服务协议15篇

售后服务协议1

甲方：山东__净水设备有限公司

乙方：

为做好__品牌建设，针对__净水机的售后服务工作，明确__与经

销商双方彼此责任，更好地服务__用户，特制定本协议，以便双方共

同遵守：

一.甲方职责

1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。

2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司

举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培

训。

3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。

4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费

提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话

后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙

方明确的处理方案。

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6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新

产品的标准）返回给乙方。

7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调

换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发

放、电话咨询等售后服务。

8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，

由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公

司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或

配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。

9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安

装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用

较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。

10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的

要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经

销商并与之交接完毕，本协议方可终止。

二.乙方职责

1、乙方负责__产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲

方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委

派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。

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3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、

培训后应能掌握__产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使

用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产

品出现问题，甲方将不予以保修。

5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定

__产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终

端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。

6、乙方承担甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户

投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及

时向甲方反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

7、乙方应积极贯彻__服务体系,规范安装人员的形象、语言和行

为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承

诺，目的是增强顾客满意，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升

销量。