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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

呼叫中心服务方案(5篇)

呼叫中心服务方案篇一

聚信通呼叫中心解决方案

随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入

WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不能适应当今全新的社

会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一

流的客户关系已经刻不容缓。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的

技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保

险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企事业单位将会根据自

身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

聚信通呼叫中心说明

随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行

业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。本

公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的

客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营

销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统

扩充性和先进性都得到了充分的保证。

聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有必威体育精装版的呼叫

中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模

式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的

通讯应用。基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，

代表着未来通信技术主流模式。把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大

大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。

本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场

的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中

心解决方案。同时，该产品的移动性、可靠性、稳定性、高效性以及完善先进的呼叫中心功

能将给各行业用户带来呼叫中心应用的增值，帮助他们满足商业通讯需求和面对新的通讯挑

战。

呼叫中心服务方案篇二

旅游业呼叫中心解决方案

系统需求

随着旅游业的蓬勃发展，出境游和国内游越来越大的市场份额和国庆节等七天长假制度

的推行使得旅游企业之间的竞争愈演愈烈。此时，旅游企业的服务质量和服务效率就是企业

的法宝，它直接影响着企业的声誉和利润。企业面临如下诸多问题：如何为客户提供更加快

捷和人性化的服务以提高客户的满意度，留住老客户的心，不断地吸引新客户并挖掘潜在用

户；如何加强企业内部管理以使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。旅游咨询服务

中心充分利用呼叫中心的优势，给企业带来无限商机。中心通过电话回访等手段，既能树立

良好的企业形象，又能给客户提供完善的服务。这样将非常有利于维护老客户群，降低顾客

流失率和扩大新顾客群。

北京吉亚通信为旅游业提供如下旅游业呼叫中心解决方案

系统功效

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

极大改善旅游业咨询服务中心的服务质量

系统能识别用户的电话号码，这种人性化的服务使得用户一接通电话，系统就能知道用