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二零二四年网络零售商产品质量责任承诺合同

本合同目录一览

1.合同签订双方的基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

1.4注册地址或经营场所

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.产品质量承诺

3.1产品质量标准

3.2产品质量保证措施

3.3质量责任主体

4.产品质量责任界定

4.1产品质量问题的定义

4.2质量责任的承担

4.3质量责任的追溯

5.产品质量纠纷处理

5.1纠纷处理原则

5.2纠纷处理程序

5.3纠纷处理结果

6.质量投诉与反馈

6.1投诉途径

6.2投诉处理时限

6.3反馈机制

7.产品售后服务

7.1售后服务范围

7.2售后服务标准

7.3售后服务责任

8.合同履行与监督

8.1合同履行义务

8.2合同履行监督

8.3违约责任

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除程序

10.合同终止与后续处理

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后的后续处理

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息定义

11.2必威体育官网网址义务

11.3必威体育官网网址信息的使用与披露

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与期限

13.1合同生效条件

13.2合同期限

13.3合同续签

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方的基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人/授权代表：[姓名]

乙方法定代表人/授权代表：[姓名]

1.3联系方式

甲方联系电话：[电话号码]

乙方联系电话：[电话号码]

甲方电子邮箱：[电子邮箱]

乙方电子邮箱：[电子邮箱]

1.4注册地址或经营场所

甲方注册地址/经营场所：[地址]

乙方注册地址/经营场所：[地址]

第二条合同目的与依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方作为网络零售商，对销售产品的质量承担相应的责任，保障消费者权益，维护市场秩序。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。

第三条产品质量承诺

3.1产品质量标准

甲方承诺其销售的产品符合国家相关产品质量标准，并达到约定的质量要求。

3.2产品质量保证措施

（1）选用合格的原材料和零部件；

（2）对生产过程进行严格监控；

（3）对产品进行质量检验；

（4）提供产品使用说明书和保养指南。

3.3质量责任主体

甲方为本合同项下产品的质量责任主体。

第四条产品质量责任界定

4.1产品质量问题的定义

产品质量问题是指产品存在设计缺陷、制造缺陷或不符合国家相关质量标准的情况。

4.2质量责任的承担

（1）因甲方产品质量问题导致的消费者损失，甲方应承担赔偿责任；

（2）因运输、储存或使用不当导致的损坏，甲方不承担赔偿责任。

4.3质量责任的追溯

甲方应保证产品来源合法，对产品追溯至供应商。

第五条产品质量纠纷处理

5.1纠纷处理原则

（1）公平公正原则；

（2）诚信原则；

（3）依法处理原则。

5.2纠纷处理程序

（1）消费者向甲方提出质量投诉；

（2）甲方核实情况，并在规定时间内答复消费者；

（3）如消费者对答复不满意，可向有关部门投诉或寻求法律途径解决。

5.3纠纷处理结果

甲方应按照法律法规和合同约定，对质量纠纷进行处理，确保消费者合法权益。

第六条质量投诉与反馈

6.1投诉途径

（1）电话投诉；

（2）电子邮箱投诉；

（3）书面投诉。

6.2投诉处理时限

甲方应在收到投诉之日起[天数]内予以答复。

6.3反馈机制

甲方应建立反馈机制，对消费者的投诉和建议进行记录和跟踪，持续改进产品质量和服务。

第七条产品售后服务

7.1售后服务范围

（1）产品保修；

（2）产品维修；

（3）产品退换货；

（4）产品使用咨询。

7.2售后服务标准

甲方的售后服务应符合国家相关标准和行业惯例。

7.3售后服务责任

甲方应对其提供的售后服务负责，确保消费者得到满意的售后服务体验。

第八条合同履行与监督

8.1合同履行义务

甲方应按照合同约定，履行产品质量承诺，保证产品质量符合国家相关标准。

8.2合同履行监督

（1）定期检查甲方的产品质量管理体系；

（2）对甲方销售的产品进行抽样检验；

（3）对甲方的售后服务进行评估。

8.3违约责任

若甲方未能履行合同义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第九条合