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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

员工激励方案5篇（实用）

员工激励方案5篇（实用）

按照马斯洛的需求层次理论，人的需求具有多个层次，不同的人具有不同的

诉求。下面给大家分享一些关于员工激励方案范文5篇，希望能够对大家有所

帮助。

员工激励方案（篇1）

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时

纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升

客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规

划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平

台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公

司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决

定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认

真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个

考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。

六、客服人员绩效考核指标

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考

量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质

和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与

计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/

月。

2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数

的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数

之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺

落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定

时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能

力。

5、旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接

待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客

户都予以回复，则回复率为100%。

6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一

过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟

练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系

的维持。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体

调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情

况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出