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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

员工满意度管理制度

员工满意度管理制

度

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1.目的:

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改

进,促进企业永续发展。

2.范围:

适用于本公司所有员工。

3.权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

4.定义:

4.1员工满意(ES):是指一个员工经过对企业可感知的效果与她

的期望值相比较后所形成的感觉状态。

4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比

较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。

5.内容:

5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最

少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息

必须必威体育官网网址,对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分

类存放作为档案保存。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

5.2设计员工满意度调查表

5.2.1由管理课设计员工满意度调查表中每个因素即为

一道问题。每道问题根据

内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:非常满

10分,基本满意但稍不如意8分,不确定5分,不满意

3分,

5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表

依文件的方式纳入体系中。

5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

5.3进行满意度调查

5.3.1调查时机:

5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,

十二月进行。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:

A组织结构发生变化时;

B员工变动频繁、流动率大时;

C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时;

D其它认为有调查需要的情况发生时。

5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员

工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作

的一个重要指标。

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5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后

正式发出,通知中

需明确调查时间等内容。

5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

5.4进行员工满意度分析

5.4.1管理课负责编制员工满意度分析报告,编制人员负

责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统

计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工

满意度

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

分析报告。

5.4.2员工满意度分析报告的内容至少包括:调查工作的

背景、调查的时间和对象、

调查的方法、原始信息统计、归类分析、改进建

议、整改要求等内容。

5.4.3员