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二零二四年度饭店客房经理劳动合同（含服务质量标准）

本合同目录一览

1.合同订立

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立时间及地点

1.3合同期限

2.职位与职责

2.1客房经理职位定义

2.2职责范围

2.3工作目标

3.工作时间与休息

3.1工作时间安排

3.2休息时间及假期

3.3加班规定

4.基本工资

4.1基本工资标准

4.2工资支付方式

4.3工资调整机制

5.绩效考核

5.1绩效考核标准

5.2绩效考核周期

5.3绩效考核结果应用

6.服务质量标准

6.1服务质量基本要求

6.2客房服务规范

6.3客户满意度调查

7.培训与发展

7.1培训计划

7.2培训内容

7.3培训费用及报销

8.社会保险与福利

8.1社会保险缴纳

8.2福利待遇

8.3健康体检

9.违约责任

9.1违约行为定义

9.2违约责任承担

9.3违约金计算

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除或终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同生效

13.合同附件

13.1客房服务质量标准

13.2培训计划大纲

13.3福利待遇明细

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人身份证明

第一部分：合同如下：

1.合同订立

1.1合同双方基本信息

甲方：饭店名称

地址：饭店地址

法定代表人：法定代表人姓名

乙方：客房经理姓名

身份证号码：身份证号码

1.2合同订立时间及地点

订立时间：2024年1月1日

订立地点：饭店会议室

1.3合同期限

本合同自双方签字之日起生效，期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.职位与职责

2.1客房经理职位定义

客房经理负责饭店客房部的日常管理工作，确保客房服务的质量与效率。

2.2职责范围

a.制定和执行客房服务流程；

b.管理客房部员工，确保工作纪律和团队协作；

c.负责客房清洁、整理和维护；

d.管理客房钥匙和贵重物品；

e.处理客人投诉，提高客户满意度；

2.3工作目标

a.确保客房服务达到饭店规定的质量标准；

b.提高客房入住率；

c.降低客房损耗率；

d.优化客房部员工工作效率。

3.工作时间与休息

3.1工作时间安排

客房经理每周工作6天，每天工作8小时，具体工作时间由甲方根据饭店经营情况安排。

3.2休息时间及假期

a.每周安排1天休息日；

b.国家法定节假日按照国家规定执行；

c.年假：根据国家规定及饭店规定执行。

3.3加班规定

a.加班需提前向甲方提出申请；

b.加班工资按照国家规定及饭店规定执行。

4.基本工资

4.1基本工资标准

客房经理的基本工资为人民币10000元/月。

4.2工资支付方式

甲方每月10日前支付乙方上月工资。

4.3工资调整机制

甲方每年根据市场行情和饭店经营状况，对乙方工资进行调整。

5.绩效考核

5.1绩效考核标准

a.服务质量；

b.工作效率；

c.团队协作；

d.客户满意度。

5.2绩效考核周期

每季度进行一次绩效考核。

5.3绩效考核结果应用

a.绩效考核结果作为工资调整和晋升的依据；

b.绩效考核结果低于标准，甲方有权对乙方进行培训和指导。

6.服务质量标准

6.1服务质量基本要求

a.客房清洁、整齐、舒适；

b.客人需求得到及时响应；

c.处理客人投诉及时、妥善；

6.2客房服务规范

a.客房服务员需穿着整洁、仪容仪表得体；

b.接待客人时，使用礼貌用语；

c.客房服务员需掌握客房服务流程；

d.及时完成客人委托事项。

6.3客户满意度调查

甲方定期对客房服务进行客户满意度调查，并将结果反馈给乙方。

8.社会保险与福利

8.1社会保险缴纳

甲方按照国家法律规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

8.2福利待遇

a.乙方享受国家法定节假日及年休假；

b.乙方享受带薪病假，病假期间工资按照国家规定及饭店规定执行；

c.乙方享受国家规定的婚假、产假、丧假等假期；

d.乙方享有饭店提供的年度健康体检。

8.3健康体检

甲方每年为乙方安排一次免费健康体检。

9.违约责任

9.1违约行为定义

a.乙方未按照合同约定履行工作职责；

b.乙方违反饭店规章制度；

c.乙方泄露饭店商业秘密；

d.乙方未经甲方同意擅自离职。

9.2违约责任承担

a.乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金；

b.乙