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二零二四年电话通讯服务与客户服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

1.3术语解释

2.服务范围与内容

2.1服务描述

2.2服务内容

2.3服务期限

2.4服务地点

3.服务费用

3.1费用标准

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务交付与验收

4.1服务交付

4.2服务验收

4.3验收标准

5.客户服务

5.1客户服务承诺

5.2客户服务渠道

5.3客户服务内容

5.4客户服务时间

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3违反必威体育官网网址义务的责任

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决程序

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达方式

10.3通知与送达的效力

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2合同补充

11.3合同附件

12.合同签订与生效日期

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：费用明细

13.3附件三：客户服务标准

14.合同签署与盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

（1）“服务”指乙方提供的电话通讯服务与客户服务。

（2）“客户”指甲方指定的接受乙方服务的个人或单位。

（3）“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起始日至终止日。

1.3术语解释

（1）“电话通讯服务”指乙方提供的电话接通、通话、短信、彩信等通信服务。

（2）“客户服务”指乙方提供的客户咨询、技术支持、投诉处理等服务。

第二条服务范围与内容

2.1服务描述

2.2服务内容

（1）电话通讯服务包括但不限于国内国际长途电话、市话、漫游服务等。

（2）客户服务包括但不限于电话咨询、在线客服、技术支持、投诉处理等。

2.3服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至____年____月____日止。

2.4服务地点

乙方在中华人民共和国境内提供电话通讯服务与客户服务。

第三条服务费用

3.1费用标准

乙方将按照国家规定的收费标准向甲方收取电话通讯服务与客户服务费用。

3.2费用支付方式

甲方应按乙方提供的发票在约定的付款期限内支付服务费用。

3.3费用调整

如国家政策调整，乙方有权根据国家规定调整服务费用，并提前通知甲方。

第四条服务交付与验收

4.1服务交付

乙方应按照合同约定的服务内容和期限，向甲方提供电话通讯服务与客户服务。

4.2服务验收

甲方在收到乙方提供的服务后，应按照约定的验收标准进行验收。

4.3验收标准

乙方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范，满足甲方需求。

第五条客户服务

5.1客户服务承诺

乙方承诺提供24小时在线客户服务，及时响应客户需求。

5.2客户服务渠道

乙方将通过电话、互联网、短信等多种渠道为客户提供客户服务。

5.3客户服务内容

乙方提供的服务内容包括但不限于：

（1）解答客户疑问；

（2）提供技术支持；

（3）处理客户投诉；

（4）办理业务咨询；

5.4客户服务时间

乙方客户服务时间为每日____时起至____时止。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供电话通讯服务与客户服务；

（2）乙方未按照合同约定收取服务费用；

（3）甲方未按照合同约定支付服务费用；

（4）一方违反必威体育官网网址条款；

（5）一方违反合同约定的其他违约情形。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；

（2）因违约导致合同解除的，违约方应承担相应的解除责任。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

本合同中的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于必威体育官网网址内容。

7.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。

7.3违反必威体育官网网址义务的责任

违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第八条法律适用与争议解决

8.1法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议解决方式

如双方在本合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议解决程序

争议发生后，双方应在收到对方书面争议通知之日起____日内，提交书面争议解决请求。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。

第九条合同生效与解除

9.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同解除条件

（