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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

同事及上下级沟通案例分析

同事及上下级沟通案例分析

沟通案例分析

案例一:不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事

的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门

的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对

跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几

个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但

是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李

批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点点评:

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间

里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应

该留心是不是哪里出了问题。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让

不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才

让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该该主动及时和小李进行一个

真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪

了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的。可能他们之间的误会和

矛盾在比较浅的时候就会通过及时沟通而消失了。

案例二:同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有

一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她们我买了一条博美，她非常高兴，马

上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗,

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候

叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗,有不

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二

姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一

条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什

么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏的凶恶的狗”的影像。

案例点评:看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的

区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说

出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的

听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的甚至可以理解为

相反的意思。这将大大影响我们的沟通的效率与效果。同样的事物，

不同的人就有不同的理解。在我们时行沟通的时候，需要细心地去体

会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

案例三:张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门

经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的

数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国

公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表。从报表中

可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张

丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现一

次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报

表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写