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二零二四年电子商务平台消费者权益保护合作协议

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同目的

1.3合同期限

1.4合同主体

1.5合同范围

2.定义与解释

2.1相关术语定义

2.2解释原则

3.消费者权益保护责任

3.1平台责任

3.2商家责任

3.3消费者责任

4.平台义务

4.1平台服务

4.2平台信息公示

4.3平台安全保障

4.4平台纠纷处理

5.商家义务

5.1商家资质

5.2商品信息

5.3商品质量

5.4交易服务

5.5退换货政策

6.消费者权利

6.1信息知情权

6.2商品选择权

6.3交易安全保障权

6.4退换货权

6.5求偿权

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

7.4争议解决费用

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约金

8.4损害赔偿

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止程序

10.3终止后果

11.合同效力

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同解除

11.4合同终止

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

13.4合同解释

13.5合同份数

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年电子商务平台消费者权益保护合作协议”。

1.2合同目的：为保护消费者合法权益，规范电子商务平台运营，促进电子商务健康发展，特订立本合同。

1.3合同期限：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

1.4合同主体：甲方（电子商务平台名称），乙方（消费者）。

1.5合同范围：本合同适用于甲方提供的电子商务平台上的所有交易活动。

第二条定义与解释

2.1相关术语定义：

2.1.1“消费者”指在电子商务平台上购买商品或接受服务的自然人。

2.1.2“电子商务平台”指甲方提供的用于商品销售和服务的在线平台。

2.1.3“商品”指在电子商务平台上销售的各种商品。

2.1.4“服务”指在电子商务平台上提供的各种服务。

2.2解释原则：本合同中的术语和定义，如无特别说明，应按照通常含义解释。

第三条消费者权益保护责任

3.1平台责任：

3.1.1保障消费者个人信息安全，不得泄露消费者个人信息。

3.1.2提供真实、准确、完整的商品信息。

3.1.3保证交易安全，防止欺诈行为。

3.1.4建立健全消费者投诉处理机制。

3.2商家责任：

3.2.1确保商品质量，符合国家标准。

3.2.2提供真实、准确、完整的商品信息。

3.2.3依法承担商品退换货责任。

3.2.4遵守电子商务平台的规定和约定。

3.3消费者责任：

3.3.1依法使用电子商务平台，不得从事违法活动。

3.3.2如实填写个人信息，确保信息的真实性。

3.3.3遵守合同约定，按时支付货款。

3.3.4遵守消费者权益保护的相关法律法规。

第四条平台义务

4.1平台服务：

4.1.1提供安全、便捷的电子商务平台服务。

4.1.2保障交易安全，防止交易欺诈。

4.1.3定期对平台进行维护和升级。

4.2平台信息公示：

4.2.1公示平台服务规则、收费标准、交易流程等信息。

4.2.2及时更新商品信息，确保信息的准确性。

4.3平台安全保障：

4.3.1建立完善的安全保障体系，防止网络攻击和数据泄露。

4.3.2加强对平台用户的身份验证，确保交易安全。

4.4平台纠纷处理：

4.4.1建立健全纠纷处理机制，及时处理消费者投诉。

4.4.2对纠纷处理结果进行公示，确保公正、公平。

第五条商家义务

5.1商家资质：

5.1.1商家应具备合法的经营资格。

5.1.2商家应提供真实、有效的营业执照。

5.2商品信息：

5.2.1商家应提供真实、准确、完整的商品信息。

5.2.2商家不得虚假宣传，误导消费者。

5.3商品质量：

5.3.1商家应确保商品质量符合国家标准。

5.3.2商家应承担商品退换货责任。

5.4交易服务：

5.4.2商家应按时发货，确保商品及时送达。

5.5退换货政策：

5.5.1商家应制定合理的退换货政策。

5.5.2商家应