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二零二四年电商企业智能语音客服系统合同范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同定义

1.2术语和定义

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合同标的

3.1智能语音客服系统概述

3.2系统功能及性能指标

3.3系统交付及验收标准

4.合同金额及支付方式

4.1合同总金额

4.2支付方式及时间

4.3付款条件

5.系统开发及实施

5.1开发进度及里程碑

5.2系统实施及培训

5.3风险及应对措施

6.系统维护及升级

6.1维护内容及期限

6.2升级政策及费用

6.3维护响应时间

7.知识产权及必威体育官网网址

7.1知识产权归属

7.2必威体育官网网址条款

7.3违约责任

8.违约责任及争议解决

8.1违约责任

8.2争议解决方式

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.不可抗力及免责条款

10.1不可抗力定义

10.2免责条款

11.合同生效及期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

12.其他约定

12.1法律适用及管辖

12.2合同附件

12.3通知及送达

13.合同修改及补充

13.1合同修改程序

13.2合同补充协议

14.合同签署及生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同定义

1.2术语和定义

（1）智能语音客服系统：指乙方根据甲方需求开发的，能够自动接听电话、语音识别、语义理解、智能回答问题并提供服务的系统。

（2）服务期限：指本合同约定的乙方提供系统服务的起始日期至终止日期。

（3）交付：指乙方按照合同约定，将系统及相关资料完整、准确地交付给甲方。

2.合同双方

2.1甲方信息

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人：____________________

甲方联系电话：____________________

2.2乙方信息

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人：____________________

乙方联系电话：____________________

3.合同标的

3.1智能语音客服系统概述

（1）自动接听电话；

（2）语音识别；

（3）语义理解；

（4）智能回答问题；

（5）提供个性化服务。

3.2系统功能及性能指标

系统功能如下：

（1）自动接听电话：系统能够自动识别来电，并转接至相应的业务部门；

（2）语音识别：系统能够准确识别客户的语音指令；

（3）语义理解：系统能够理解客户的意图，提供相应的服务；

（4）智能回答问题：系统能够根据预设知识库，为客户提供智能回答；

（5）提供个性化服务：系统能够根据客户需求，提供个性化服务。

系统性能指标如下：

（1）识别准确率：≥95%；

（2）响应时间：≤2秒；

（3）并发处理能力：≥1000通/小时。

3.3系统交付及验收标准

乙方应在合同签订后____个月内完成系统开发，并将系统及相关资料交付给甲方。甲方应在收到系统后____个工作日内进行验收。

4.合同金额及支付方式

4.1合同总金额

本合同总金额为人民币____元整。

4.2支付方式及时间

（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总金额的____%作为预付款；

（2）系统交付并经甲方验收合格后____个工作日内，甲方支付合同总金额的____%；

（3）系统运行满____个月且无任何质量问题后，甲方支付合同总金额的____%。

4.3付款条件

甲方支付款项时，应提供有效的发票及付款凭证。

5.系统开发及实施

5.1开发进度及里程碑

乙方应在合同签订后____个工作日内提交系统开发计划，并在开发过程中按照计划进行，确保按期完成。

5.2系统实施及培训

乙方应在系统交付前进行现场实施，并负责对甲方人员进行系统操作培训。

5.3风险及应对措施

（1）延长系统交付时间；

（2）减免相应费用；

（3）赔偿甲方因此遭受的损失。

8.违约责任及争议解决

8.1违约责任

（1）如乙方未按合同约定的时间交付系统，每延迟一日，应向甲方支付____%的违约金；

（2）如甲方未按合同约定的时间支付款项，每延迟一日，应向乙方支付____%的违约金；

（3）如任何一方违反必威体育官网网址条款，应对因此造成的损失承担赔偿责任。

8.2争议解决方式

如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

（1）甲方在合理期限内未支付合同款项；

（2）乙方未按合同约定交付系统