IT系统维护管理手册.docVIP

IT系统维护管理手册

TOC\o1-2\h\u21581第1章系统维护概述 3

323461.1系统维护的目的与意义 3

140901.2系统维护的分类与要求 4

326061.3系统维护的基本流程 4

19043第2章系统维护组织与管理 5

193942.1系统维护团队构建 5

299662.2系统维护管理制度 5

130252.3系统维护人员职责与培训 6

18030第3章系统硬件维护 6

302473.1硬件设备检查与保养 6

295833.1.1检查频率 6

129423.1.2检查内容 6

309993.1.3保养措施 7

244093.2硬件故障处理流程 7

291013.2.1故障发觉 7

213333.2.2故障诊断 7

278103.2.3故障处理 7

34243.2.4故障预防 7

120043.3硬件升级与更换策略 7

87243.3.1升级策略 7

226543.3.2更换策略 8

327013.3.3更换流程 8

31546第4章系统软件维护 8

7714.1软件版本管理 8

212744.1.1版本命名规范 8

271234.1.2版本控制流程 8

60774.1.3版本发布与回滚 9

246554.2软件补丁更新与升级 9

220104.2.1补丁分类 9

305344.2.2补丁更新流程 9

315324.2.3软件升级流程 9

112694.3软件优化与调整 9

184414.3.1参数优化 9

316834.3.2软件调整 10

202134.3.3功能监控与评估 10

14642第5章系统网络维护 10

5615.1网络设备维护 10

139525.1.1设备巡检 10

144315.1.2设备升级与更换 10

123615.1.3设备配置管理 10

5535.2网络监控与故障排查 10

23415.2.1网络监控 10

169055.2.2故障排查流程 10

89005.2.3故障处理与记录 11

162705.3网络安全防护 11

186035.3.1防火墙策略 11

311235.3.2入侵检测与防御 11

5265.3.3病毒防护 11

223265.3.4数据加密与备份 11

29165.3.5安全审计与培训 11

5531第6章数据库维护 11

321616.1数据库备份与恢复 11

1936.1.1备份策略 11

62046.1.2备份操作 11

143156.1.3恢复操作 12

31796.2数据库功能优化 12

6246.2.1功能监控 12

233586.2.2功能优化措施 12

81766.3数据库安全性管理 12

95916.3.1用户权限管理 12

59476.3.2数据加密 12

8586.3.3防火墙与安全审计 12

249436.3.4数据库备份与恢复测试 13

27593第7章系统功能监控与优化 13

315177.1系统功能指标与评估 13

116217.1.1常用系统功能指标 13

295557.1.2系统功能评估方法 13

208747.2功能监控工具使用 13

45317.2.1常用功能监控工具 13

164817.2.2功能监控工具使用方法 14

111467.3系统功能优化策略 14

303097.3.1系统功能优化方法 14

233017.3.2功能优化策略实施 14

24319第8章系统故障处理与应急响应 14

310248.1系统故障分类与诊断 14

177128.1.1故障分类 14

109168.1.2故障诊断 15

47068.2应急响应流程与措施 15

300928.2.1应急响应流程 15

53278.2.2应急响应措施 15

217498.3故障处理案例分析 15

4646第9章系统维护工具与平台 16

70029.1常用系统维护工具介绍 16

205659.1.1系统监控工具 16

181249.1.2日志分析工具 16

198739.1.3